Тинькофф самовольно уменьшил кешбек и изменил срок его зачисления, хотя я просил об обратном

5 сентября 2023 мной была осуществлена бронь отеля на сумму 47104 рубля через тинькофф путишествия с оплатной с карты тинькофф блэк с подписокой про.

Согласно Вашим же правилам начисления кешбека за бронирование отеля с подпиской Tinkoff Pro при оплате картой Black которые есть у меня кешбек составляет 10% из которых 9% рублями начисляется в течение 62 дней после выезда из отеля, а 1% в день выписки на карту.

В моём случае без спец-категории повышенного кешбека при оплате отеля на сумму 47104 рубля общий кешбек должен был быть 4710 рублей из которых 471 должен быть начислен в конце месяца в день выписки, а остальное через два месяца после выезда из отеля.

Почти сразу после оплаты отеля я подключил повышенный кешбек в Тинькофф Отели в 12% который начисляется в течение 62 дней с момента выезда из отеля и попросил скорректировать итоговой кешбек в сторону повышения с учётом выбранной мной специальной категории (т.е. итоговый общий кешбек должен был бы составлять 5652 или даже 6123 хотя как я понимаю, это уже за пределами лимита 5000 для подписки Pro) на что получил изначально отрицательный ответ из 7-10040214495034.

В ответе за номером №7-10040214495034 от 05 сентября 2023 вы сначала написали "Повышенная категория была подключена после совершения покупки, дополнительный бонус начислить не можем."

Затем неожиданно в №7-10042498717534 от 06 сентября 2023 Вы изменили своё решение и ответили " В качестве подарка начислили максимально согласованную сумму в 4000 рублей в лимит кэшбэка. Выплата будет в выписку. Категории необходимо подключать до совершения операции, чтобы кэшбэк был рассчитан."

Далее вы даете ответ №7-10042654510158 от 06 сентября 2023 "В обращении 7-10042498717534 начислили максимально согласованную сумму в качестве подарка. Начислить больше не сможем. Согласно условиям программы лояльности, кэшбэк за покупки по категориям начисляется с момента их подключения. Повышенная категория "Тинькофф Отели" 12% была подключена только 5 сентября в 21:37, оплата совершена раньше - в 18:50."

Получается в ответе 7-10042498717534 вы самовольно начисили мне кешбек 4000 к ранее начисленным 471 которые как вы указали будет зачислены в день выписки в конце месяца, но тогда получается что итоговая сумма 4471 кешбека меньше заявленной по вашем же условиям 4710 (10% от 47104) без спец. категории кешбека хоть и будет зачислена раньше.

Фактически вы не только не скоретировали кешбек в большую сторону с учётом выбранной мной категории повышенного кешбека, но и самовольно понизили его на 239 рублей и преподнесли это как "подарок".

Я могу понять почему вы не готовы начислить повышенный кешбек по выбранной категории "Тинькофф Отели" подключенный мной после оплаты отеля, формально вы правы, но не могу понять, почему вы самовольно фактически урезали кешбек, а не оставили всё как есть.

Отмените кешбек 4000 в этом месяце и начистите 4239 в декабре согласно вашем же условиям.