Получение денег по доверенности

Добрый день, с 02.12.2024 не могу получить деньги по доверенности. Сначала оператор в отделении , сказал что причина в ошибке программного обеспечения, попросила прийти через несколько дней. 07.12.2024 "ошибку в программном обеспечении" так и не удалось ликвидировать, ситуация повторилась. А 10.12.2024 я настоял уже на официальном обращении , так как ни от кого в отделении я не мог внятно услышать, что же от меня требуется и что происходит.  

17.12.2024 рассмотрение ответа сдвинули на 20.12.2024, а 20.12.2024 ситуация повторилась и расмотрение обращения было сдвинуто на 30.12.2024. 

Сегодня со мной связалась оператор и попросила предоставить официально заверенную копию паспорта из доверенности. Так как у банка новые правила в программном обеспечении. Все бы хорошо, но ...

- я получал денежные средства из вклада по доверенности на протяжении 3 лет и все было хорошо.

-доверенность заверена нотариусом и соотвественно заверены паспортные данные, какой следующий шаг? Вы попросите предоставить паспорт нотариуса?
-в официальном ответе от банка есть ссылки на законодательные акты 115 ФЗ (последняя редакция 7 августа 2001 года ) и 499-П (последняя редакция 15.10.2015 г.) , если бы в ответе я бы увидел ссылки на новые нормативные акты я бы понял , но данные законодательные акты были приняты очень давно.То есть спустя 23 года и 10 лет Сбербанк принимает меры и модифицирует свое банковское ПО? 

-Повторюсь , что Доверенность была оформлена по форме Сбербанка, я исправно получал по ней денежные средства, и проблема проявилась только сейчас, очень странно, что 3 недели понадобилось для выработки внятного ответа на мое обращение. Видимо сам банк не совсем понимает, что ему делать.Или это чья - то ошибка? 

Я прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации.Доверители проживают в другом государстве и заверение документов и их пересылка это очень сложный процесс, принимая во внимание, что это пожилые люди.