Продлили вклад договор без согласия
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Сбербанк
Недавно у меня возникла проблема с расторжением вклада в Сбербанке, и я решила поделиться своим опытом.
Ситуация
Я оформила вклад на три года и, когда срок подошел к концу, решила его расторгнуть. Сначала я позвонила на горячую линию по номеру 900, где мне сказали, что можно расторгнуть договор онлайн. Однако, когда я попыталась это сделать, мне предложили посетить офис банка.
Посещение офиса
В отделении банка мне сообщили, что мое заявление не принимается и для расторжения договора необходимо предоставить новые документы и справки. Это было неожиданно, так как срок вклада уже истек, и я полагала, что процедура будет проще.
Неожиданное продление
Мало того, оказалось, что банк самостоятельно продлил мой вклад на новый срок, хотя у меня на руках был документ, подтверждающий, что я не давала согласия на продление. Это вызвало у меня большое недоумение и разочарование.
Поддержка клиентов
Я обратилась в службу поддержки клиентов, надеясь на быстрое и корректное решение проблемы. Однако, вместо ожидаемой помощи, столкнулась с формальным подходом и отсутствием готовности решить вопрос в мою пользу.
Заключение
Мой опыт взаимодействия с поддержкой Сбербанка оставил негативное впечатление. Ожидала клиентоориентированного подхода, но получила лишь разочарование и непонимание.
Очень жаль, что в такой важной ситуации банк не смог оказать надлежащую поддержку и разобраться в проблеме оперативно и качественно.
Оценка: 2
Зачтено
Администратор народного рейтинга
2025-03-03T12:53:50+03:00
Спасибо за отзыв. Вы отправили информацию, которую попросил представитель банка?
Вы хотели закрыть счет банковского вклада или счет, который был открыт в НПФ?
15.04.2025 Оценку не засчитываем на основании п 3.8.3 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил[/url].
Сбербанк
2025-03-01T09:45:46+03:00
Здравствуйте!
К сожалению, мне недостаточно данных для проведения проверки. Письмо я не получила, также мои коллеги пытались с вами связаться, но дозвониться до вас не удалось.
Счета по вкладам, могут быть закрыты самим вкладчиком, либо его представителем (нужно будет предоставить паспорт и доверенность, содержащую соответствующие полномочия) после подачи заявления на закрытие счёта в офисе банка с паспортом или вкладчиком в СберБанк Онлайн. Вместе с тем, счета по вкладам возможно закрыть после снятия отметки о наличии ареста.
Порядок пролонгации вклада отражается в договоре по вкладу или в Общих условиях размещения вкладов. Чтобы я могла проверить корректность пролонгации вклада, прошу указать номер вклада, который вас интересует.
Я не смогла проверить отказ в закрытии счёта в офисе, так как не установила факт вашего обращения и оформления заявления. Для проведения проверки по консультации в контактном центре/горячей линии банка прошу вас указать даты обращения.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На автомобиль
26.4% — 41.33%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
На любые цели
26.9% — 44.8%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
26.84% — 31.69%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Благодарность сотруднице Сбербанка «Доп.офис №9038/0826» Сбербанка России
user-575121248316
28 января 2025 года моей маме, 1950 г. р. позвонили мошенники, представились сотрудниками военной прокуратуры. Сказали, что все её данные взломаны и ей срочно надо пойти в Сбербанк...
5
Сбербанк
Не закрыт эскроу
user-660021170530
Растрогли с застройщиком дду по соглашению сторон обратилась в банк для закрытия экроу предоставив документы. У застройщика в сбербизнес банк также запросил документы...
5
Сбербанк
Благодарность
user-276120357104
Очень признательна сотруднику отделения Сбербанка на пр. Ветеранов, д. 43 - старшему клиентскому менеджеру Е-н Лилит за ее внимательное, неравнодушное, и что важно...
5
Сбербанк
Не закрыт счет
user6251103
В сведениях об открытых счетах в ФНС обнаружил незакрытый "счет по вкладу открытый 11.10.2018 г. " . В приложении и на сайте Сбербанка онлайн так и не смог найти данный счет. В...
4
Сбербанк
Благодарность
user-870520776370
БЛАГОДАРНОСТЬ,
Мы посетили 23.01.2025 г. филиал Сбера по адресу ул. Профсоюзная 104
(Дополнительный офис № 9038/01118).
Нас консультировала Идэя К-н.
У нас с мужем к ней было...
5
Сбербанк
Решение проблемы
user-521920286269
Я, С-ва Анна Н., являюсь доверенным лицом своей матери Я-к Лидии Ф. В период с 02.12.2024 по 09.12.2024 неоднократно обращалась в офис Сбербанка 8634/0249 в г. Омске по адресу ул...
4
Сбербанк
Был приятно удивлён работой службы заботы о клиентах Сбербанка.
alx_2003
Хочется поблагодарить всех сотрудников Сбера, которые приняли участие в решении моей проблемы.
Суть проблемы заключалась в том, что мне нужно было получить информацию о своих...
5
Сбербанк
Отзывы о вкладах Сбербанка
Благодарность сотруднице Сбербанка «Доп.офис №9038/0826» Сбербанка России
Оценка
28 января 2025 года моей маме, 1950 г. р. позвонили мошенники, представились сотрудниками военной прокуратуры. Сказали, что все её данные взломаны и ей срочно надо пойти в Сбербанк...
20.03.2025
Не закрыт эскроу
Оценка
Растрогли с застройщиком дду по соглашению сторон обратилась в банк для закрытия экроу предоставив документы. У застройщика в сбербизнес банк также запросил документы...
11.03.2025
Благодарность
Оценка
Очень признательна сотруднику отделения Сбербанка на пр. Ветеранов, д. 43 - старшему клиентскому менеджеру Е-н Лилит за ее внимательное, неравнодушное, и что важно...
04.03.2025
Не закрыт счет
Оценка
В сведениях об открытых счетах в ФНС обнаружил незакрытый "счет по вкладу открытый 11.10.2018 г. " . В приложении и на сайте Сбербанка онлайн так и не смог найти данный счет. В...
16.02.2025
Благодарность
Оценка
БЛАГОДАРНОСТЬ, Мы посетили 23.01.2025 г. филиал Сбера по адресу ул. Профсоюзная 104 (Дополнительный офис № 9038/01118). Нас консультировала Идэя К-н. У нас с мужем к ней было...
28.01.2025
Решение проблемы
Оценка
Я, С-ва Анна Н., являюсь доверенным лицом своей матери Я-к Лидии Ф. В период с 02.12.2024 по 09.12.2024 неоднократно обращалась в офис Сбербанка 8634/0249 в г. Омске по адресу ул...
09.12.2024
Был приятно удивлён работой службы заботы о клиентах Сбербанка.
Оценка
Хочется поблагодарить всех сотрудников Сбера, которые приняли участие в решении моей проблемы. Суть проблемы заключалась в том, что мне нужно было получить информацию о своих...
21.11.2024