Премиум-обслуживание в ВТБ? Это насмешка над клиентом

Недавно стиал зарплатным премиум-клиентом ВТБ и всегда считал, что за повышенную стоимость обслуживания банк предоставляет особый сервис и надежность. Так работало в других банках, перешел с желтого еще пользовался услугами красного банка. Однако недавний инцидент полностью перечеркнул это убеждение о ВТБ банке.

Ситуация:

Мне нужно было оплатить курьеру СДЕК доставку на сумму 17 700 рублей. При попытке оплаты картой произошла мгновенная блокировка всех моих счетов без объяснения причин. Никаких СМС с кодом для подтверждения операции не пришло — просто всё заблокировали.

Первый же звонок в службу поддержки премиум-клиентов развеял последние надежды. Мне заявили, что разблокировать счета по телефону НЕВОЗМОЖНО. Это при том, что я подтвердил все свои данные. Единственный вариант — личное посещение офиса.

Было воскресенье, около 15:30. Естественно, все специализированные премиум-отделения уже были закрыты. Мне пришлось ехать через весь город в единственное работающее обычное отделение, чтобы снять эту абсурдную блокировку.

Казалось бы, кошмар позади. Но нет. Примерно через час я попытался совершить еще одну, уже рядовую операцию — пополнить счет транспондера «Автодора» на 2000 рублей. И о, чудо! Мои счета были заблокированы ПОВТОРНО!

И снова звонок в поддержку, и снова тот же самый ответ: «Решение может принять только сотрудник в отделении, пожалуйста, обратитесь в офис».

Итог:

Нулевая безопасность, максимум неудобств. Система безопасности банка не отличает мои легальные операции от мошеннических, а ее срабатывание влечет за собой не быстрое решение по телефону, а многочасовой марафон по офисам.

«Премиум-сервис» — это фикция. Мне, как клиенту, платящему за обслуживание, пришлось самому разбираться с проблемами банка, тратить свое воскресенье и бензин. Поддержка не решает проблемы, а лишь констатирует невозможность их решения.

Полное отсутствие гибкости. Дважды за несколько часов блокировать счета за стандартные платежи и не иметь механизма экстренного восстановления для «привилегированных» клиентов — это верх непрофессионализма.

Такой «премиум» мне не нужен. Банк, который создает мне проблемы на ровном месте и не может их оперативно решить, не заслуживает ни моих денег, ни моего доверия. В ближайшее время буду закрывать все счета. Не рекомендую.