Стоит отметить, что , пока банк действует на 5 баллов в решинии вопроса

Имея 2 кредитные карты 120 дней на максимум, я всегда слежу за платежами в приложении. Эти карты активно рекламировали и уговаривали меня оформить сотрудники банка. Т.к. я ипотечный клиент. Плачу много и вовремя. 

И вот в январе 2026 годя я получил СМС о том что нужно внести обязательный минимальный платеж. Смс - оплатите до 31.01 и т.д. платеж. Последняя неделя января была очень загруженной по работе. 31.01 я в приложении банка ETN в 23:30 оплачиваю переводом со счета в Урал Сиб на счет кредитных карт необходимые суммы. (платежки прилагаю). В моем понимании внутрибанковские переводы мгновенные. И я как раз вижу, что деньги на эти карты поступили. И списались с моего счета. 

1.02 днем зайдя в приложение я вижу, что сумма долга подозрительно изменилась. Я скачиваю детализацию. Там все ок. Деньги пришли - перевод 31.01 23:30 На обеих картах. Пищу в поддержку. Мне очень коротко пишут, Вы не внесли обязательный платеж вовремя. Вам обнулили беспроцентный период. И начислили проценты и пенни за весь период. Итого по 2-м картам 37 000 рублей. Я высылаю им все документы и скрины и платежки. В которых как раз показано, что деньги я отправил 31.01. Но ответ - сделать ничего не можем. Вот составили обращение. Ваше обращение зарегистрировано под № K-260201-000066. В течение 15 рабочих дней Банк предоставит Вам обратную связь. Я понимаю, что ждать 15 денй - это еще деньги. Пишу об этом. И мне говорят. Что 1.02 только зачислили деньги Вам на карты. И что надо было платить раньше. На мой вопрос почему об этом не было никакой информации и где про это указывалось и т. д. - ответ короткий. Ждите ответ на обращение.

Звоню на горячую линию. Там объясняю ситуацию. Ответ такой же. Ничего сделать не можем. Можем только составить обращение. 

2.01 еду в банк. В 9.00 захожу в отделение. На Профсоюзной. Иду в кабинет. Даю сотруднику все данные. Платежные поручения. Он спокойно все оформляет и говорит мы составили обращение. и ВСЕ! Ваше обращение зарегистрировано под № O-260202-000014. В течение 15 рабочих дней Банк предоставит Вам обратную связь. 15 дней на ответ. На мои вопросы, а как мне быть. Деньги начисляются. Он посоветовал просто закрыть долг. И заплатить эти проценты. НИЧЕГО в отделении не решили. 

Получается - я все заплатил. А внутрибанковская система меня отправила в должники и начислила кучу процентов. По сути, отправив меня в долговую яму. И каждый день промедления стоил мне денег. И теперь я жду ответа на обращения. 

У меня есть БОЛЬШАЯ надежда на то, что уполномоченные сотрудники разберутся. И все же изучат все обстоятельства. Смогут вернуть мне мои проценты, которые я ВЫНУЖДЕН БЫЛ заплатить. Но беспроцентный период я потерял. К слову, за 1 день долг по процентам вырос с 37 000 до 39 000 рублей. 

К слову, я давно знаком с банковской системой. И очень давно пользуюсь кредитками. НО нигде еще такого не было. У меня чувство что меня обманули. Получается, что банк просто в другой день провел операцию. И даже не смотрит, когда она началась. И оперативно решить это невозможно. Я должник. Моя кредитная история возможно испорченна. Я потерял деньги. Вот что в голове крутится.

 В банке у меня ипотека. Надеюсь,меня услышат и решат все оперативно. Разберутся и все исправят. Потому что держать ипотеку в банке, который так поступает со своими клиентами, нет никакого желания.