Т Банк сам дал реквизиты для полного погашения ипотеки, но зачел только часть суммы и продолжает начислять проценты

АО «Т Банк» создал мне проблему на ровном месте при полном погашении ипотеки.

Я заранее запросила у банка справку с актуальной суммой задолженности для полного закрытия ипотечного кредита. В этой справке банк сам указал реквизиты для перевода и конкретное назначение платежа:

«Перевод средств по Договору №5607864652, Гаврильченко Евгения Александровна, НДС не облагается.»

Ранее в чате сотрудники банка давали аналогичные инструкции с теми же реквизитами. То есть я действовала строго по инструкции банка.

По этой инструкции мной была переведена полная сумма из справки — 6 254 176,15 руб.

Деньги поступили в Т Банк, однако в погашение ипотеки банк зачел только 5 669 402,43 руб., а еще 584 773,72 руб. оставил на счете обслуживания. После этого банк продолжил считать задолженность и начислять проценты, хотя я исполнила все так, как мне указал сам банк.

Ответ банка сводится к следующему: в назначении платежа был указан номер договора счета обслуживания 5607864652, а не номер договора ипотеки 0425233248; поэтому деньги якобы легли не туда, и теперь я должна сама зайти в ипотечный счет и отдельно что-то довносить/переводить. Но это абсурдная позиция:

банк сам выдал эти реквизиты, сам сформулировал назначение платежа, сам принял всю сумму, а теперь перекладывает последствия своей же инструкции на клиента.

Отдельно отмечу, что остаток средств, который банк оставил на счете обслуживания, я не вижу нормально в личном кабинете и не могу перевести на ипотечный счет тем способом, который банк предлагает. То есть банк сначала направил меня по ошибочному маршруту, а затем фактически заявил: «дальше разбирайтесь сами», при том что на остаток продолжили начисляться проценты.

Считаю, что в этой ситуации банк:

— предоставил недостоверную и/или неполную информацию, поскольку выданные реквизиты и назначение платежа не обеспечили корректное полное погашение;

— ненадлежащим образом исполнил обязательства, потому что клиент внес всю сумму, указанную самим банком для закрытия долга;

— создал искусственную просрочку/остаток и продолжил начислять проценты на сумму, которая фактически уже находилась у банка.

С правовой точки зрения такая ситуация, на мой взгляд, противоречит:

— ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую правильный выбор услуги;

— ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающей ответственность за ненадлежащую информацию и убытки потребителя;

— ст. 309 ГК РФ, согласно которой обязательства должны исполняться надлежащим образом;

— ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе), по которой кредитор при досрочном возврате обязан рассчитать сумму долга и предоставить заемщику соответствующую информацию, а если используется банковский счет заемщика — также сообщить остаток средств на нем.

Требую от банка:

незамедлительно зачесть оставшиеся денежные средства в счет полного погашения ипотеки;

прекратить начисление процентов на сумму, которая уже была перечислена в банк;

произвести перерасчет всех процентов, начисленных из-за ошибочных инструкций банка;

предоставить официальный письменный ответ, почему при оплате по реквизитам и назначению платежа, выданным самим банком, ипотека не была погашена полностью.

На текущий момент вижу это как грубую ошибку банка и попытку переложить ее последствия на клиента. Клиент не обязан платить дополнительные проценты только потому, что банк выдал реквизиты, по которым сам же не смог корректно зачесть полное погашение.