Плохой банк

Ну что ж, история взаимодействия с банком за последнюю неделю внутри моей семьи.

У нас закрылся предыдущий вклад, и мы начали искать, куда разместить деньги. Обратили внимание на накопительный счёт в ВТБ со ставкой 16% на сумму до 1 000 000 ₽. При этом ни у меня, ни у жены не было карты банка.

Жена оформляет заявку на карту, указывая, что она нужна для открытия накопительного счёта. Через несколько часов приезжает представитель и сразу сообщает, что у них «какие-то проблемы», «программа не работает» и т.д. В итоге оформление карты заняло около 1–1,5 часов.

Далее представитель, зная, что мы планируем размещать средства, предлагает открыть накопительный счёт под 18%, но только на сумму 50 000 ₽. Жена соглашается. После открытия этого счёта в личном кабинете пропадает предложение на вклад под 16%. На вопрос сотрудник отвечает, что «не знал», и уходит.

Мы звоним в поддержку. Сначала отвечает сотрудница, которая, по сути, не понимает вопроса, затем переводит на другого специалиста — там хотя бы удаётся нормально поговорить. В итоге понимаем, что ничего исправить нельзя. Принимаем ситуацию: через жену открыть нужный продукт уже не получится.

Далее жена отправляет мне реферальную ссылку на открытие счёта с промокодом. При переходе система предлагает оформить карту — заказываю.

Приезжает тот же представитель. На этот раз «сервисы работают», но оформление карты всё равно занимает около 30 минут. За это время приходится ввести огромное количество кодов подтверждения — порядка 6 и более.

При этом без какого-либо согласования мне подключают платную подписку банка — о ней ничего не сообщают.

Представитель уточняет, оформляю ли я карту по ссылке. Я подтверждаю. Он просит данные пригласившего «из-за проблем в системе, чтобы бонусы точно начислились». Возникает вопрос — действительно ли он что-то зафиксировал или просто объединил нас в «семейную группу» для своих внутренних задач.

После его ухода я открываю накопительный счёт в мобильном приложении — поля для ввода промокода нет. Уже поздно — счёт открыт.

Пишу в чат поддержки. Вижу, что обращение читают, но ответа нет. В итоге получаю ответ, что «на форме есть поле для ввода промокода». Проверяю ещё раз — поля нет. Прошу прислать скрин — чат закрывается без ответа.

Пишу снова. Новый сотрудник сообщает, что не видит предыдущую переписку (что выглядит абсурдно для 2026 года). Повторно описываю ситуацию. Через ~10 минут получаю ответ: «поля действительно нет». Тогда возникает логичный вопрос — где его нужно было вводить?

После уточнений (уже со скриншотами) выясняется, что нужно было переходить именно по ссылке и оформлять продукт строго внутри неё.

Я прошу создать обращение. Меня снова переводят, снова объясняю ситуацию. Обращение создают. Через несколько дней приходит ответ: «повторите операцию».

После повторного уточнения мне сообщают, что бонус не будет начислен, так как я «не выполнил условия программы».

Итог:

— значительное количество потраченного времени;

— упущенная потенциальная выгода в размере ~10–20 тыс. ₽.

Дополнительно: в это же время тёща открыла вклад в ВТБ, затем решила его закрыть. Однако сделать это через мобильное приложение можно только при наличии телефона с NFC — необходимо приложить карту. Карта при этом не считывается.

Звоним в поддержку — около 40 минут общения, сменилось 4 сотрудника. Итог: закрыть вклад по телефону нельзя, только через банкомат или отделение.

Очень «удобный» сервис.