Добрый день.

Наткнулась у блогера на ссылку - получите сертификат Золотого Яблока на 3000 при оформлении брокерского счёта в Альфа-банке. У меня на тот момент не было брокерского счёта, как раз думала, где бы открыть.

Прошла на страницу акции, внимательно всё прочитала. У меня больше года назад был закрыт БС в Альфе тоже, ушла из инвестиций (ага, соскучилась спустя год с лишним). Открыла счёт, инвестирую, попутно распушилась и жду сертификат - было указано, что пришлют в течение 60 дней. На всякий случай я ДВАЖДЫ с диапазоном в месяц разных сотрудников в чате просила проверить - выполнила ли я условия, могу ли рассчитывать на сертификат?

Дважды проверяли и отвечали - да, можете, вы выполнили все условия.

Спустя 2 месяца сертификат на пришел. Я обратилась в банк, банк сослался на партнера акции - rafinad. Написала им письмо и составила обращение. Они обещали рассмотреть его за 30 дней. Через 30 дней тишина. Писала несколько раз - тишина. Прошло 60 дней. Обратилась в банк напрямую. Приложила все скриншоты, где два разных сотрудника поддержки четко пишут - вы выполнили условия акции, сертификат вам придет.

И вот результат:

У меня был уже больше года назад закрыт другой БС в их банке, поэтому мне никакого сертификата не положено! Потому что видите ли в условиях акции написано, что только за ПЕРВЫЙ БС положено вознаграждение. И присылают мне ссылку, где по свежей акции обещается сертификат ЗЯ на 1500 при открытии счёта!

Это уже просто наглость и неуважение к клиенту - делать его не умеющим читать, который еще и забыл, какой именно сертификат был обещан и когда был открыт счёт... И отделываться ссылкой на другую акцию, где даже сумма сертификата другая! Я прислала прямо фотографии, где открывшие в тот же период времени БС другие клиенты пишут отзывы на банки ру, что им не пришел сертификат на 3000 от Альфы по этой акции. А также в ранних переписках с банком есть подтверждение прямым текстом, что сумма сертификата 3000, а не 1500!

После долгой ругани в чате снизошли - отправили запрос на зачисление мне подарочных акции. И вы знаете, что они мне дали "в утешение"? Акции АЛРОСА на бешеную сумму 129 рублей. На тебе, назойливый клиент, издевательские копейки, только отвяжись... После этого уже не утруждались - милые отписки в стиле "простите-извините, мы тут не при чём и сделать ничего не можем"...

Я более чем уверена, что на странице акции не было никакой информации о ПЕРВОМ брокерском счете. Либо оно было прописано так мелко и спрятано так далеко, что только с лупой найти можно. Плюс каким местом смотрели и проверяли два сотрудника банка, которые пообещали мне, что сертификат точно будет, т.к. условия выполнены?

В общем, очень хорошо, что банк так прекрасно проявил свое отношение к клиентам. Я собиралась открыть в нем ПДС, но нет, спасибо. Никакие больше продукты открывать не собираюсь в этом банке и вам не советую.

P.S. Никаких решений и никаких ответов от банка нет с 28 декабря.