5 апреля (это было воскресенье) я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о закрытии Инвесткопилки и выводе средств. Меня оперативно перевели на профильного специалиста из Альфа-Инвестиций.

Сотрудник Виталина внимательно изучила ситуацию и подробно объяснила, почему в тот момент невозможно вывести деньги и закрыть копилку. Мне чётко разъяснили, что средства в Инвесткопилке инвестируются в БПИФы, и для вывода требуется их продажа, а такие операции возможны только в рабочие часы Московской биржи — с 10:00 до 18:39 по будням. Поэтому в воскресенье вывод действительно недоступен, и нужно дождаться понедельника.

Особенно понравилось, что объяснение было максимально доступным, без сложных формулировок — я сразу понял, как всё работает и почему возникло ограничение. Виталина корректно отвечала на все мои вопросы, была вежливой и терпеливой, а также дала чёткие инструкции, что нужно сделать дальше.

В конце общения остался приятный момент — добавили дружелюбный стикер с хомяком, что сделало диалог более живым и оставило хорошее впечатление. Спасибо Виталине за профессионализм, подробные разъяснения и внимательное отношение к клиенту!