11 мая 2026 года примерно с 14:00 до 15:00 я обратилась в чат банка с вопросом где же мой бонус? Мне ответила Любовь, что «Паспорт акции предусматривает, что оценка участия проводится не только по отдельным операциям, но и по соответствию действий участника целям акции и внутренним критериям проверки. Именно на этом основании было принято решение по Вашему участию»
Переписка была достаточно долгой, я кидала много скринов в подтверждение своей добросовестности, покупки разных активов и т.д., но в итоге я поняла, что из акции меня исключили. Любовь очень подробно и корректно мне несколько раз объясняла причины моего исключения, но ничего не смогла поделать с этим, видимо это не в её силах вернуть меня в акцию, к сожалению.
Конечно я была с этим не согласна и поэтому не растерялась и написала обращение на емейл feedback@sovcombank.ru — в 17:52 11 мая 2026 г. с объяснением что меня исключили по критериям, которые прямо не указаны в паспорте акции и просьбой вернуть меня обратно, его зарегистрировали под номером Nº3712172. И как же меня сильно обрадовало, что уже через сутки вопрос решился в мою пользу!
12 мая в 18:50 мне пришло смс со следующим текстом: «Ваше обращение Nº3712172 рассмотрено. Ваше участие в акции «26 000 на инвестиции» возобновлено.Бонус за апрель в размере1200 рублей будет зачислен на ваш брокерский счёт в течение трёх рабочих дней.Благодарим за проявленное терпение и приносим извинения за причинённые неудоб-ства»
Вот это оперативность, я была так рада, что меня вернули и начислили мне бонус - его действительно начислили я прикреплю скриншот. И я далее принимаю участие
