Личные данные на помойке. Сотрудница банка выбросила в мусор документы клиентки

Конфликтная ситуация возникла в Альметьевске (Республика Татарстан) между местной жительницей и отделением Совкомбанка. Об инциденте, возникшем из-за оказавшихся на свалке документов, клиентка рассказала в Народном рейтинге банков Банки.ру.

В январе 2023 года она с супругом обратилась в Совкомбанк с целью рефинансирования кредита, подала необходимые документы. А через несколько дней ей позвонил работник парикмахерской, расположенной рядом с отделением банка, и предупредил о том, что на свалке по соседству валяется пакет с ее документами. Мужчина сфотографировал документы на свалке; увидев это, сотрудница банка забрала пакет.

Как утверждает клиентка, впоследствии при разговоре с сотрудницей, который проходил на повышенных тонах, представительница Совкомбанка пообещала, что с ними свяжется руководство кредитного учреждения. Однако впоследствии никто с клиенткой не связывался, в результате она решила подать заявление в полицию.

«Заявление в МВД было подано. Считаю действия сотрудника и банка халатным и безответственным, не говоря о том, что ситуацию не попытались даже уладить. Мы не услышали извинений за ситуацию, а наоборот, хамское отношение и грубость от сотрудника», — написала заявительница.

В самом банке пообещали досконально разобраться в ситуации. «Ситуация стала предметом детального анализа. По завершении проверки работа с сотрудником будет проведена и обязательно будут приняты все необходимые меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в будущем. Дополнительно с клиентом уже связался руководитель отделения и предоставил пояснения по ситуации», — написал в ответе клиентке в Народном рейтинге Банки.ру представитель Департамента клиентских впечатлений Совкомбанка.

Самые популярные вклады с онлайн-заявкой

Выбор пользователей Банки.ру

Название	Ставка, %	Мин. сумма, ₽	Мин. срок, дней
Базовый (в конце срока) Авангард	от 12.5%	от 30000	31	Лиц.№ 2879
Базовый (ежемесячно) Авангард	от 12%	от 30000	91	Лиц.№ 2879
Бизнес-плюс Уралфинанс	4%	от 100000	367	Лиц.№ 1370
Инвестиционный Таганрогбанк	от 5.6%	от 20000	100	Лиц.№ 3136
Рантье Банк «Санкт-Петербург»	от 11.4%	от 50000	91	Лиц.№ 436

Смотреть все предложения