Конфликтная ситуация возникла в Альметьевске (Республика Татарстан) между местной жительницей и отделением Совкомбанка. Об инциденте, возникшем из-за оказавшихся на свалке документов, клиентка рассказала в Народном рейтинге банков Банки.ру.
В январе 2023 года она с супругом обратилась в Совкомбанк с целью рефинансирования кредита, подала необходимые документы. А через несколько дней ей позвонил работник парикмахерской, расположенной рядом с отделением банка, и предупредил о том, что на свалке по соседству валяется пакет с ее документами. Мужчина сфотографировал документы на свалке; увидев это, сотрудница банка забрала пакет.
Как утверждает клиентка, впоследствии при разговоре с сотрудницей, который проходил на повышенных тонах, представительница Совкомбанка пообещала, что с ними свяжется руководство кредитного учреждения. Однако впоследствии никто с клиенткой не связывался, в результате она решила подать заявление в полицию.
«Заявление в МВД было подано. Считаю действия сотрудника и банка халатным и безответственным, не говоря о том, что ситуацию не попытались даже уладить. Мы не услышали извинений за ситуацию, а наоборот, хамское отношение и грубость от сотрудника», — написала заявительница.
В самом банке пообещали досконально разобраться в ситуации. «Ситуация стала предметом детального анализа. По завершении проверки работа с сотрудником будет проведена и обязательно будут приняты все необходимые меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в будущем. Дополнительно с клиентом уже связался руководитель отделения и предоставил пояснения по ситуации», — написал в ответе клиентке в Народном рейтинге Банки.ру представитель Департамента клиентских впечатлений Совкомбанка.
Рекламный блок
