Заблокировали счет в рамках 115 фз

16.09.2023 13:56
16711
15
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Столкнулся , с блокировкой по 115 фз , пришло сообщение в чат о происхождении и подтверждение моих операций . Дал все разъяснения , в чате молчат , позвонил на горячую линию сказали проверка занимает 3 календарных дня . По прошествию этого времени ни каких ответов нет , на горячей линии просят ожидать . Мои вопрос не решается , мои средства висят . Мне не чем платить по кредитам и кВ . Хотел закрыть счета с выводом на свой счет в другой банк , мне отказали . Ситуация патовая . 

Ozon Банк
Ozon Банк
2023-09-25T18:19:49+03:00
Здравствуйте. В банке работает система мониторинга, которая проверяет все действия по счётам клиентов. Если операция выглядит подозрительно или нетипично, то запросим пояснения и документы в чате. Делаем это с целью исполнения 115 ФЗ, чего требует закон и регулятор. На время проверки приостановим расходные операции. Мы запросили документы в чате 13 сентября, вы их прислали. На проверку нам потребовалось больше времени, вы попросили закрыть счёт. Если клиент просит закрыть счёт при ограничениях, то сотрудники поддержки должны проверить возможные способы закрытия. Этого требуют внутренние инструкции. Мы начали процедуру закрытия и отправили деньги по вашим реквизитам в другом банке 22 сентября. Простите, пожалуйста, что мы долго решали ваш вопрос и нарушили сроки. Понимаем, что так быть не должно и уже работаем над этим.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
34.65%
решено проблем
17 449
отзыва
14 813
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Сняли блокировку

Оценка 5

родственник попытался скинуть внушительру сумму (12к) на счет карты в честь окончания учебы, банк заблокировал операцию и теперь даже в чате не отвечает. ч даже не знаю, как на это... Читать полностью

23.05.2026

Как я познакомился с картой озон

Оценка 5

Я живу в Саранске,Р-ин Илья Р.,номер телефона +79648****66, решил оформить свою первую дебетовую карту, чтобы получать переводы от родителей и оплачивать покупки. Так как мне 16... Читать полностью

21.05.2026

Выпуск пластиковой дебетовой карты

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки Ozon банка. Я обратилась в поддержку Ozon банк в своем мобильном приложении 11.05.2026 года в 13:15. Мне нужна была дополнительная... Читать полностью

18.05.2026

Помощь с кешбеком

Оценка 5

Произошла ситуация с тем, что не правильный был мсс код, брали в магазине косметики а кешбек вообще за другое , написала в поддержку Полина и Наталия помогли с решением данной... Читать полностью

15.05.2026

Выбор категорий кешбэка

Оценка 5

Ранее я не пользовалась дебетовой картой ozone банка, но изучив условия, решила оформить карту для ежедневных покупок. Установила мобильное приложение, заказала карту, но не смогла... Читать полностью

14.05.2026

Отличная поддержка в OZON Банке

Оценка 5

Давно пользуюсь OZON, и хочу особенно отметить их службу поддержки. Обращался уже много раз с разными вопросами — от реферальных программ до смены PIN кода. Всегда отвечали... Читать полностью

14.05.2026

Начисление вау баллов

Оценка 5

14 го мая в 5:44 написала в поддержку озон, чтобы узнать информацию про вау баллы. В течении 5 минут оператор подключился. Вопрос возник в связи с тем, что моей маме просто так... Читать полностью

14.05.2026

Продукты банка