Потеряла доступ к сим-карте, почте и к Озон-банку, в итоге приложением пользуются чужие люди

Регистрацию на мои паспортные данные в приложении ОЗОН-Банка делал муж. Указал свою сим-карту и почту, которую контролировал тоже он. После развода забрал и телефон и аккаунт ОЗОН-банка! Я создала новый аккаунт ОЗОН-банка, с новым телефоном и почтой, уже моими личными. Но верификацию пройти не смогла. Служба поддержки сообщила, что аккаунт с моими паспортными данными уже есть и надо лишь изменить номер телефона и почту в том, старом аккаунте. На мои замечания, что доступа к старому аккаунту у меня нет, обещали разобраться, но прошло уже больше двух месяцев, а воз и ныне там! По совету службы поддержки пробовала заполнить такую анкету: https://ozon.ru/t/wggGLV8. В анкете есть вопросы, типа "что и когда заказывала", "точные даты покупок". Но так как я была занята бракоразводным процессом, который сопровождался регулярными скандалами, конечно же я не вспомню что конкретно и в какую дату я приобретала. В итоге пришёл ответ, что ничем помочь не могут. Получается интересный момент, я с паспортом в руках, отправляю сегодня фото для верификации своего нового аккаунта, а мне говорят, сначала закройте старый, который проходил верификацию много лет назад! Так уж получилось, что на сегодняшний момент по факту старым аккаунтом владеет чужой человек (бывший муж, при это он ещё и абьюзер), может собирать обманные платежи, может переводить деньги кому угодно, в том числе преступникам, но мне говорят, что ничем помочь не могут. Что это за банк такой, когда я кричу: "Вот она я, вот мой паспорт, посмотрите, я утратила доступ к тому аккаунту, закройте старый, откройте новый, я готова пройти любые проверки, что я это я, помогите!!!". Но мне отвечают, что банку это неинтересно. Посоветуйте что мне делать, может через суд можно обязать банк закрыть старый аккаунт?