Вывод средств после блокировки 115-фз

02.12.2024 22:19

7408

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Приветствую! Столкнулся с проблемой Банк заблокировал счет по 115фз, после этого предложил закрыть счет без возможности оправдать платежи. Для этого необходимо было распечатать и заверить их шаблон заявления, после отправить по их адресу в Москву почтой. Проблемно, но сделал. По итогу письмо получено 14 ноября, от них никаких вестей, в приложении ничего не меняется. До отправки заявления писал в чате, узнавал сроки закрытия и вывода средств. Было сказано, что счет закрывается 45 дней, но средства отправляются на след день после начала работы по заявлению. Прошло больше двух недель, пишу в чат получить информацию, якобы переводят на профильного специалиста и по итогу тишина… Никакую нормальную информацию дать не могут. Верните деньги!

Администратор народного рейтинга

2024-12-17T10:49:20+03:00

Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].

Ozon Банк

2024-12-06T19:08:46+03:00

Здравствуйте. У нас работает система мониторинга, которая проверяет действия клиентов по счёту. Если операция выглядит подозрительной или нетипичной по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы приостановим расходные операции по счёту. Делаем это с целью исполнения 115-ФЗ и рекомендаций регулятора- ЦБ. По итогам проверки мы не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт с выводом денег в другой банк. В такой ситуации, если ограничения остаются в силе, закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправив их по Почте России. Это регламентировано пунктом договора 2.1.2.3, условия которого вы приняли при открытии карты: https://ozon.ru/t/7GzP7db Мы получили от вас документы, проверили их и начали процесс закрытия счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги отправили сегодня, 6 декабря, по указанным вами реквизитам. Срок поступления зависит от банка-получателя. Простите, что не смогли решить вопрос оперативно. Учтём этот момент и сделаем поддержку лучше.

user-495320218358

Проблема решена

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 308 банка

4,87

средняя оценка

34.25%

решено проблем

19 191

отзыв

17 397

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрая помощь с вопросом user-524122481989 Покупала билет на пригородный поезд. Возник вопрос касаемый повышенного кэшбэка на покупку билета. Очень быстро нашелся оператор который помог разобраться в ситуации. Оказалось что...

Ozon Банк

Быстрота и удобство на высоте user-567425416968 6 июня обратилась в чат поддержки Ozon банка с вопросом о том, как переносится кэшбек: для меня этот вопрос очень важен, так как я являюсь студенткой, каждая копейка на счету...

Ozon Банк

Отмена покупки user-344725393396 Обращался за помощью 20 апреля 2026 г. Недавно столкнулся с небольшой проблемой, связанной с моим счетом в Ozon Банке. Мне нужно было отменить одну транзакцию, которая произошла...

Ozon Банк

Озон банк защитил мои права и вернул мне деньги user-358220429749 Хочу поблагодарить Озон Банк за оперативную помощь в спорной ситуации. При оплате продуктов по QR-коду в магазине деньги с карты были списаны, но чек на кассе не выдался, а товар...

Ozon Банк

Благодарность за помощь user-603715000373 Я оплатил покупку на Озон кредитной картой. Когда товар пришёл, он мне не подошёл, покупку эту пришлось отменить. 30 декабря 2025 года мне вернулись деньги, но не на кредитную...

Ozon Банк

Обращение по проблеме перевода денег со счета user-588625389486 У меня возникла проблема. Нужно было перевести деньги знакомому, но оказалось что на озон карте наложен арест. На госуслугах не было исполнительного производства . 29 мая...

Ozon Банк

Рассказали о виртуальной карте user-515813904431 23.05.2026 в 09:47 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и поинтересовалась почему у меня 2 дебетовые карты отображаются в приложении. Бот не смог справиться с...

Ozon Банк

Быстрая помощь с вопросом

Оценка 5

Покупала билет на пригородный поезд. Возник вопрос касаемый повышенного кэшбэка на покупку билета. Очень быстро нашелся оператор который помог разобраться в ситуации. Оказалось что... Читать полностью

06.06.2026

Быстрота и удобство на высоте

Оценка 5

6 июня обратилась в чат поддержки Ozon банка с вопросом о том, как переносится кэшбек: для меня этот вопрос очень важен, так как я являюсь студенткой, каждая копейка на счету... Читать полностью

06.06.2026

Отмена покупки

Оценка 5

Обращался за помощью 20 апреля 2026 г. Недавно столкнулся с небольшой проблемой, связанной с моим счетом в Ozon Банке. Мне нужно было отменить одну транзакцию, которая произошла... Читать полностью

03.06.2026

Озон банк защитил мои права и вернул мне деньги

Оценка 5

Хочу поблагодарить Озон Банк за оперативную помощь в спорной ситуации. При оплате продуктов по QR-коду в магазине деньги с карты были списаны, но чек на кассе не выдался, а товар... Читать полностью

02.06.2026

Благодарность за помощь

Оценка 5

Я оплатил покупку на Озон кредитной картой. Когда товар пришёл, он мне не подошёл, покупку эту пришлось отменить. 30 декабря 2025 года мне вернулись деньги, но не на кредитную... Читать полностью

02.06.2026

Обращение по проблеме перевода денег со счета

Оценка 5

У меня возникла проблема. Нужно было перевести деньги знакомому, но оказалось что на озон карте наложен арест. На госуслугах не было исполнительного производства . 29 мая... Читать полностью

02.06.2026

Рассказали о виртуальной карте

Оценка 5

23.05.2026 в 09:47 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и поинтересовалась почему у меня 2 дебетовые карты отображаются в приложении. Бот не смог справиться с... Читать полностью

01.06.2026