Заявление на закрытие комплексного договора и закрытие счёта в ООО"Озон банке"

День добрый. Я хочу закрыть счёт и договор с ООО"Озон банком". Для этого, как мне объяснили один раз по тел. горячей линии88005558982(кстати я туда больше так и не дозвонилась, уже пол месяца не могут соединить с оператором, по этому и пришлось написать сюда, возможно меня услышат и увидят, может есть чат на сайте банка? Обьясните..как туда попасть и пообщаться с живым человеком! Не с ботом!я чат так и не нашла., дайте правельнуюю рабочую ссылку, где можно решить интересующий меня) что для расторжения документов договора с банком, надо заявление на расторжение и возврат денежных средств с этой карты, по реквизитам перевести на другой счёт , в другой банк,подписанное и заверенное нотариусом и все страницы паспорта, так же заверенные нотариально, отправить по адресу РФ, 123112 г. Москва, ул. Пресненская набережная. д10, этаж19... Я направила и всё сделала. Это было 20.11.2024г..И больше мне на почту так и не отписали, мне, в свою очередь так и не найти способ общения с банком🤷‍♂️. Объясните пожалуйста как мне можно узнать статус моего заявления, если мне не зайти в личный кабинет... Не помню код слово... Я пожилой человек, могу и напутать, В других , например банках, как Сбербанк, или Альфа банк, ВТБ и т.д. у этих банках есть офисы в нашем городе Санкт-Петербург и туда можно просто напросто, прийти с паспортом и тебя идентифицируют.. Так скажем, признают, что я это я. И всё в порядке , на кассе выдают деньги.. Но с банком Озон, так не сделать, в городе нашем , повторюсь, нет Офисов банка . Так подскажите пожалуйста, как я смогу получить свои деньги со счёта ООО"Озон банка"? И что ещё возможно предстоит мне сделать, по мимо того, что я уже написала заявление на расторжение договора с банком, нотариально заверенное и все страницы паспорта, так же нотариально заверенные., отправила в Москву почтой 20.11.2024г. Объясните порядок действий банка при таких вот сложившихся обстоятельствах. И куда обращаться ещё, если через личный кабинет,у меня нет возможности, заблок., общаться с банком, только по тел.гор. линии +74952152408(г. Москва), 88005558982?По одному и второму номеру телефона,просто нереально дозвониться до операторов!Подскажите, как быть в сложившейся ситуации? Как получить свои сбережения со сч ёта в Озон банк, и как правильно расторгнуть договор с банком о взаимном содействии.