Проблема с безопасностью и безразличная поддержка
27 сентября я обратилась в поддержку Яндекс Пэй с проблемой привязки Госуслуг, на деле проблема оказалась еще серьёзнее: моя учётная запись на Госуслугах оказалась привязана к чужому аккаунту. В качестве подтверждения личности я сразу же предоставила фото своего паспорта.
Сама ситуация крайне тревожная: мои личные данные и доступ к Госуслугам оказались у неизвестного человека. Как такое могло произойти — мне никто не объяснил. Вместо оперативного решения вопроса, меня заставили ждать.
Прошло уже 5 дней, а проблема до сих пор не решена. Со стороны поддержки — полное отсутствие информации и прозрачности. «Специалисты» не сообщают, что происходит, какие проводятся проверки и когда ждать решения. Просто тишина.
Эта история привела к двум большим проблемам:
1. Угроза безопасности: Посторонний человек имеет доступ к моему аккаунту Госуслуг, а значит, и к моим персональным данным.
2. Финансовые потери: Я хотела привязать Госуслуги для получения акционного бонуса в 800 баллов Яндекс Плюс. Из-за волокиты поддержки срок действия предложения истек, и я лишилась этих бонусов.
Итог: Система дала сбой, допустив привязку моих данных к чужому аккаунту, а служба поддержки усугубила ситуацию своим непрофессиональным отношением. Вместо помощи я получила стресс, потерю времени и денег. Категорически не рекомендую полагаться на безопасность и клиентский сервис Яндекс Пэй.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Помогли разобраться с кэшбеком партнеров банка
Обратился в поддержку банка 15.06.2026 в 23:59 с вопросом о том, как работает и начисляется кэшбек у партнёров. Специалист подключился уже в 00:01, вежливо поздоровался и дал...
Поддержка помогла найти в приложении интересующую меня функцию
Обратился в чат поддержки. Меня интересовала дополнительная возможность получения кэшбека через какое то колесо о котором я прочитал в интернете но сам я эту штуку найти не смог...
Поддержка яндекс пэй
Пользуюсь яндекс пэй банком уже около 8 месяцев . За это время обращался в поддержку неоднократно и мои проблемы решали довольно оперативно и слаженно . Всегда подсказывали как и...
Помощь с категорией кэшбэка
26 апреля в 19:38 я написал в поддержку Яндекс Банка, чтобы уточнить, когда начислят баллы за Яндекс Лавку. В тот месяц у меня была выбрана категория с кэшбэком 100% на Лавку, но...
Помощь с компенсацией покупок
Обратился в чат 07.06.2026 с вопросом о наличии возможности компенсировать покупки баллами Плюса. Специалист запросил у меня дополнительный скриншот из раздела «Компенсация покупок...
Уточнение условий акции «Балловство на миллион»
Обратился в чат через мобильное приложение 07.06.2026 с информацией об активации «Балловство на миллион», задал вопрос о количестве победителей. Специалист поддержки ответил, что...
Оперативно помогли разобраться с кешбэком по карте
10.06.2026 обратился в поддержку Яндекс Банка с вопросом по начислению баллов Плюса по карте. Хотел разобраться, как именно начисляется кешбэк, где можно посмотреть историю...