Не закрывают счет и не удаляют старый профиль

Здравствуйте. Ранее несколько раз обращалась для закрытия старого профиля, а также WB кошелька на старом номере телефона. К этому номеру доступа давно нет, из приложения не выходила, поэтому пользоваться было возможно. Ранее мне указывали электронную почту lk@wildberries.ru для закрытия профиля. Письмо отправляла 17.07. Как оказалось аккаунт не закрыли и не проинформировали. Узнала об этом после того как произошло списание с одной из карт за WB клуб, еще и с оформлением рассрочки (в банк, с карты которого произошло списание написали, заблокировали списания). Написала снова в поддержку. Предложили восстановить SIM-карту (обращалась в офис оператора - номер найти не смогли, был заблокирован еще в 2021 году). Еще указывали почту sales@wildberries.ru для обращения об удалении профиля. Происходит новое списание за WB клуб уже с другой карты из профиля. Доступа к профилю нет, посмотреть все банковские карты, которые там привязаны так же нет возможности. Пишу снова в поддержку в приложении Balance Pay (WB кошелек). Теперь необходимо направить в адрес Банка заявление и копию документа, удостоверяющего личность, предоставленного Банку при заключении Договора о комплексном обслуживании клиента (оферта) и открытии электронного кошелька WB почтой России. Данные паспорта не предоставлялись, тк кошелек был стартовый и не улучшался.
Каждый раз поддержка сообщает о новых способах, которые никак не помогают решить проблему. Деньги за WB клуб продолжают списываться с разных карт. Закрыть старый профиль и WB кошелек не удается.