Деньги официально доступны, но вывести их не дают

Здравствуйте. 08.01.2026 мы действительно приостановили доступ к вашему счету. Мы, как банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов и мониторить операции. Это нужно, чтобы обеспечить безопасность — вашу и других пользователей. Также в соответствии с пунктом 3.3.7 Договора КБО, Банк вправе ограничивать или приостанавливать использование вами Системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО), в том числе при выявлении признаков необычных (подозрительных) операций или при непредставлении вами запрошенных документов и сведений. В случае ограничения, как указано в пункте 3.3.8 Договора КБО, распоряжения по счёту, включая заявление на его закрытие, могут подаваться только на бумажном носителе, оформленные и представленные в Банк в соответствии с требованиями законодательства РФ, нормативных актов Банка России, а также условиями Договора КБО и Тарифов. Поэтому, на текущий момент заявление на закрытие счёта может быть принято только в письменной форме — на бумажном носителе. Кроме того, согласно пункту 2.23.2 Договора, вы обязались ознакомиться с условиями использования Системы ДБО, включая возможные ограничения на способы подачи распоряжений. 08.01.2026 вы направили пояснения по операциям в свободной форме. Предоставленная информация была рассмотрена, однако оказалась недостаточной для принятия решения о разблокировке счёта. В связи с этим сотрудники банка в чате сообщили вам о необходимости направить по почте России дополнительные документы и сведения, запрошенные в рамках требований законодательства РФ. Без запрашиваемой информации, восстановить доступ к счёту не представляется возможным. Также 20.01.2026 вы уточнили порядок вывода средств с заблокированного кошелька — в ответ вам была направлена инструкция по закрытию счёта и выводу остатка, а также приложен шаблон соответствующего заявления. Поскольку была выпущена карта WB Банка, то счёт будет закрыт через 30 календарных дней. Срок закрытия 30 дней связан с тем, что все операции по карте должны успеть отобразиться по счёту. Согласно пункту 3.9.2 договора, текущий счёт можно закрыть только после закрытия соответствующих банковских услуг, открытых в рамках договоров банковской услуги. Это значит, что если к счёту выпущена карта, то закрытие счёта осуществляется в соответствии с пунктом 4.4.15 раздела IV договора. Если у вас возникнут ещё какие-либо вопросы — обращайтесь в любое время: «WB Банк» → три точки в правом верхнем углу → Поддержка → Поддержка WB Кошелька. Мы всегда на связи. С уважением, WB Банк