Не зачисляют средства, отправленные через банкомат, обманщики
29 января 2026 года в 16:05 мной была зачислена сумма в банкомате Сбербанка, чек о транзакции мне банкомат не выдал. Однако деньги не поступили в течение дня. В 16:22 этого же дня я обращалась на горячую линию Цифра банка, где меня попросили написать заявление о несогласии с транзакцией, которое я написала и отправила в личном кабинете цифра банка. В 19:00 я связалась повторно с банком и уточнила когда деньги поступят на счет, на что оператор ответил, что они будут зачислены после 00:00, так как средства пришли в банк, но Цифра не в состоянии отправить эту сумму мне на счет(блокировок счета нет) . В 00:30 я в-третий раз связалась с банком, поскольку деньги все еще не поступили на мой счет. Оператор ответил, что деньги появятся на нем в 10:00 утра 30 января 2026 года. На следующий день, в 10:25 деньги так и не появились у меня на счету. Я снова обратилась в банк и потребовала уже вернуть мне средства в наличной форме, поскольку просрочила все платежи, которые должна была совершить в день зачисления средств. Однако оператор ответил, что такая возможность не предусмотрена банком и попросил ожидать ответа поддержки. Также при очередном обращении на горячую линию Цифра банка оператор отказалась выяснять обстоятельства моей проблемы и отключила меня от звонка, аргументировав, что ничем помочь не может.
Согласно ст 849 ГК РФ банк обязан зачислить наличные деньги, внесенные через банкомат, на счет не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления средств. Я требовала незамедлительно совершить мне возврат денежных средств наличной формой, либо зачислить мне их на карт-счет не позднее 15:00 30 января, однако Банк проигнорировал мою жалобу.
На данный момент, я связывалась с операторами Цифра банка по их контактному телефону 8 (800) 302-92-29, однако операторы также не дают мне ответа на вопрос о том когда будут зачислены средства и как мне получить мои деньги обратно. В выписке по счету также не отображается транзакция с зачислением средств. Сейчас, данная ситуация влечет за собой для меня дополнительные расходы и проблемы.
На данный момент, направлена жалоба в ЦБ, а также досудебная претензия, на которую банк не отвечает.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах Цифра Банка
Клиентоориентированный подход к решению вопроса
Хочу поставить высокую оценку банку за клиентоориентированный подход при решении вопроса. Я не отследил изменение тарифов по картам и текущим счетам. Раньше списание комиссии за...
Поддержка, которая не бросает трубку, а спокойно помогает
Мой опыт общения с поддержкой оказался на удивление нормальным, без раздражения, к которому уже привык в других банках. Первый раз обращался, когда понадобилась выписка с печатью...
Условия, тарифы, приложение: моё мнение
Пользуюсь Цифрой уже около восьми месяцев и за это время понял, что мне здесь просто удобно управлять своими финансами. В приложении всё на своих местах: переводы, счета, вклады...
Вернулся к обслуживанию в банке спустя время. Моё мнение
Несколько лет назад уже пытался стать клиентом, но тогда возникли вопросы по документам: мне отказали в открытии счета из-за несовпадения адреса регистрации в паспорте и...
Приложение перестало нормально работать, но оказалось, вопрос решаемый
Пользуюсь картой Цифра банк уже какое-то время, естесственно через приложение: переводы, проверка баланса, обычные повседневные вещи. И в какой-то момент приложение начало вести...
Проверила Цифра банк на прочность: как ведет себя банк, когда перевод по СБП зависает
Я к любому банку отношусь без розовых очков. За последние лет десять насмотрелась всякого: и “технические работы”, после которых деньги ищешь по три дня, и комиссии, которые вроде...
Дебетовая карта Цифра банк-прозрачность условий и внимание к валютным счетам
Пользуюсь дебетовой картой Цифра банк уже довольно давно. Карта мультивалютная - рубли, евро и доллары, что само по себе очень удобно, особенно если иногда получаешь деньги в...