Безосновательная блокировка счета и абсолютное игнорирование со стороны службы поддержки

Являюсь клиентом Ozon Банка. Несколько дней назад столкнулся с внезапной блокировкой моего дебетового счета. Банк ограничил доступ к моим личным средствам, сославшись на «подозрительные операции».

Ситуация носит абсолютно бытовой характер: я студент и собирал переводы от своих одногруппников на совместную печать учебных материалов (тетрадей). Как только банк запросил подтверждение экономического смысла этих операций, я в тот же день (буквально в тот же час) предоставил исчерпывающий пакет доказательств. Мною были отправлены скриншоты переписок с одногруппниками, чеки от отправителей и подробное письменное пояснение ситуации. Служба поддержки регламентировала срок рассмотрения документов в 24 часа.

На данный момент идет уже третий день. Мои личные денежные средства заморожены, а со стороны банка наблюдается полное отсутствие обратной связи. В чате мобильного приложения мои сообщения игнорируются — ни один оператор не выходит на связь. При попытке дозвониться на горячую линию автоответчик ссылается на высокую нагрузку и рекомендует обратиться в тот самый чат, в котором мне сутками никто не отвечает. Круг замкнулся.

Я полностью выполнил требования службы финансового мониторинга, проявил лояльность и оперативно подтвердил легальность своих средств. В ответ банк незаконно удерживает мои деньги, лишает меня возможности ими распоряжаться и демонстрирует абсолютно неприемлемое отношение к клиенту. Подобная политика полного игнорирования вызывает глубокое разочарование и сомнения в компетентности банка.

Требую ответственных сотрудников немедленно рассмотреть предоставленные документы, разблокировать мой счет и восстановить доступ к моим средствам.