Поддержка помогла сделать перевод на крупную сумму

У меня небольшой бизнес, занимаюсь поставками оборудования. Был случай, когда нужно было срочно оплатить партнёру счёт на 780.000 рублей, чтобы отгрузка ушла в тот же день. Перевод отправил, но он завис, статус не менялся больше часа, а партнёр уже начинал нервничать. Написал в чат поддержки Цифры, описал ситуацию и приложил номер операции. Оператор проверил платёж, объяснил, что он находится на проверке у банка-получателя, и предложил альтернативный вариант, оформить перевод через СБП на реквизиты компании. Помогли правильно заполнить данные и создали шаблон, чтобы в будущем не тратить время.

В итоге новый платёж дошёл за несколько минут, а старый позже отменили. Сделка не сорвалась, партнёр получил деньги в тот же день, а я избежал штрафа по договору. После этого случая стал относиться к банку гораздо спокойнее: видно, что поддержка не отвечает абы как, а реально думает, как помочь клиенту в конкретной ситуации.