Наплевательское отношение к клиентам; трактовка законов по своему; неисполнение обязательств банка; ужасное обслуживание в офисе

Счёт в Цифра Банке РФ я открывал через Цифра РБ. Карту доставил курьер, сначала всё было нормально. Однако у меня не работали исходящие переводы по СБП, номеру счёта и карты. В поддержке сообщили, что для этого нужно лично прийти в офис и подключить базовый пакет обслуживания.

В начале января, во время пересадки в Москве, я посетил отделение по адресу: ул. Каретный Ряд, 5/10с2. Едва сотрудница увидела меня, ещё до начала обслуживания и без проверки паспорта, она заявила, что счёт мне не откроют «по внутренним причинам банка». Я объяснил, что счёт уже открыт, мне нужно лишь подключить базовый пакет и выпустить пластиковую карту к счёту. С недовольством пакет всё же подключили.

Затем я попросил оформить обычную карту и, по возможности, карту инвестора для Freedom Global, так как в моём регионе доставка карт работает плохо и может растягиваться до месяца. Мне отказали, сославшись на возраст и внутренние правила банка: якобы карточные продукты выдаются только с 25 лет. Более того, сотрудница отказалась даже принимать заявку, начала задавать лишние вопросы, а затем стала критиковать сам банк: отсутствие кэшбэка, малое число банкоматов, плохое приложение. В итоге она просто отказалась меня обслуживать. После этого я выпустил виртуальную карту к базовому счёту и продолжил пользоваться ею.
Через несколько дней начались новые проблемы. Переводы по СБП на свой же счёт в Цифре регулярно отклонялись с формулировкой о подозрении на мошенничество. Каждый раз приходилось звонить в поддержку, называть сумму, банк, отправителя и цель перевода, после чего решение могли принимать от 1 до 15 часов. Со временем проверки стали постоянными: в какой-то момент блокировался буквально каждый перевод, даже 10 рублей самому себе. Поддержка сама удивлялась ситуации и предлагала оставить обращение в приложении, но в ответ приходили лишь шаблонные ссылки на 115 и 161-ФЗ.

21 февраля мне нужно было перевести крупную сумму 300 000 рублей. Я заранее согласовал перевод с поддержкой, получил подтверждение, перевёл деньги со своего счёта в Т-Банке, средства зачислились, но через 5 минут мне заблокировали все карточные счета и ДБО. На горячей линии сначала удивились, затем перезвонили и сообщили, что решение окончательное: мне нужно прийти в отделение, закрыть счёт и забрать деньги. Причины блокировки раскрывать отказались, сославшись на 115-ФЗ и внутренние правила банка. На просьбу подать апелляцию, указать подозрительные транзакции или запросить дополнительные документы банк также ответил отказом. Связаться с комплаенс-отделом напрямую невозможно.

22 февраля я направил досудебную претензию и уведомил об этом поддержку. Обращение приняли в работу, но ответа до сих пор нет. Через пять рабочих дней я попытался реализовать свои права по п. 13.1-1 ст. 7 115-ФЗ, однако вместо ответа мой запрос просто добавили в существующий кейс.

23 февраля был заблокирован и мой аккаунт в Цифра РБ с формулировкой о подозрении на несанкционированный доступ. Позже сообщили, что мне временно откроют вывод средств, чтобы я смог вывести активы и закрыть аккаунт. Складывается впечатление, что Цифра РФ передала информацию по всей структуре холдинга, чтобы заблокировать меня везде.
Единственный сотрудник, которого хочу отметить положительно, — Б-р А. А., мой менеджер в брокере. Всё это время он помогает взаимодействовать с комплаенс-отделом, старается разобраться в ситуации и действительно неравнодушен к клиенту.

 Цифра Банк абсолютно не ориентирован на клиента. Часть сотрудников ведёт себя по-хамски, особенно в офлайн-отделении, а банк, похоже, ставит внутренние правила выше норм ЦБ РФ.