Плохое обслуживание и отношение к акциям

Добрый день! Хочу поделиться своей негативной историей об участии в акции банка.

Я увидел в приложении Озон Банк предложение «Приведи 5 друзей и получи 20000 рублей» и решил принять участие. Потратил около 4 дней на то, чтобы пригласить знакомых. Однако 8 марта 2026 года я обнаружил, что баннер с акцией пропал из моего приложения. Я сразу же обратился в поддержку.

Далее началась полная неразбериха, которую зафиксировали операторы:

1. Оператор Тамара сообщила, что банк изменил условия, и теперь приглашать друзей можно было только до 06.03.2026. При этом она подтвердила, что видит 5 приглашенных друзей, и сказала, что бонус будет начислен, если они совершат 5 покупок. То есть мое участие в акции было подтверждено.

2. Так как у одного из друзей возникли проблемы с получением карты, я спросил, могу ли я пригласить еще одного человека взамен. В диалог вмешался оператор Алексей, который заявил: «Акция закончилась». Это меня расстроило, и я решил закрыть счета.

3. На мой вопрос о закрытии счетов ответила оператор Дарья. Она заявила, что ее коллега Алексей ошибся, и что на самом деле я могу приглашать друзей до 11.03.2026. Обрадовавшись, я пригласил еще одного человека.

4. Сегодня, 9 марта 2026 года, я снова написал в чат, чтобы удостовериться, получу ли я бонус. Оператор Виктория ответила, что я не участвую в акции, так как она «индивидуальная».

5. Я приложил скриншот, где акция у меня отображалась, а также переписку с Дарьей о том, что у меня есть время до 11.03. На это Виктория ответила, что сейчас акция действительно доступна не всем клиентам, и повлиять на это невозможно.

Итог: я потратил время, пригласил друзей, получил как минимум три разные версии условий от сотрудников поддержки (06.03, 11.03 и «акция индивидуальная»), а в итоге бонус мне не положен.

Считаю такое отношение к клиентам несправедливым: нельзя убирать акцию постфактум, когда люди уже выполнили условия (пригласили друзей), и тем более вводить клиентов в заблуждение противоречивыми ответами. Будьте осторожны, участвуя в подобных предложениях этого банка.