Отзыв о работе поддержки Озон Банка
24 марта 2026 года в 02:44 я обратилась в чат поддержки Озон Банка. У меня было несколько заказов (8, 10 и 14 марта) с большим количеством позиций: семена, саженцы роз, мебель. Часть заказов отменилась, часть пришла, но в личном кабинете Ozon была путаница: много операций, возвраты дробными суммами, и я не могла понять, сколько реально вернулось денег и за что именно.
Сотрудник Егор ответил сразу. Он попросил номера заказов и взял разбор на себя. Он самостоятельно свёл мне полный дебет и кредит: отдельно все оплаты, отдельно все возвраты. Нашёл чеки на каждую возвращённую позицию, показал, из чего складываются суммы. Например, возврат 1 314 ₽ за розы и семена был разбит на четыре части (1 035, 81, 90, 108 ₽), и он объяснил, что это за товары. Также разобрал возвраты по мебели и мелким товарам.
В итоге Егор обнаружил, что я ошиблась в своих расчётах: на самом деле мне не вернулось 89 рублей, а я думала, что гораздо больше. Он показал, какие суммы технические и не влияют на баланс, а какие реально поступили на карту. Мы вместе убедились, что все возвраты пришли, а полученные товары оплачены ровно в той сумме, которая осталась после возвратов.
Мне очень понравилось, что Егор не отделался общими фразами, а реально вник в ситуацию, потратил время, чтобы разобрать все позиции по чекам и заказам. В 03:55 вопрос был полностью закрыт, я получила чёткую таблицу с итогами и перестала переживать.
Спасибо Егору за профессионализм, терпение и настоящую помощь!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Поддержка банка
Пользуюсь Ozon-банком уже долгое время и не раз обращался в поддержку по разным вопросам. Каждый раз отмечаю, что отвечают довольно быстро, без долгих ожиданий, и стараются...
Отзыв об Ozon Банке
Обращался 21.04.2026 в 11:34 в чат поддержки по услуге «Автоплатеж». Оператор Роман дал чёткую пошаговую инструкцию по подключению. На вопрос про лимиты он объяснил, что они...
Решение проблемы с начислением бонусов
Хочу выразить большую благодарность консультанту Евгению и Андрею за решение моей проблемы: Проблема заключалась в том , что у меня не начислялись баллы за покупки для получения...
Работа Ozon Банка вызывает восхищение
21 апреля 2026 года примерно в 14:13 написала в чат поддержки Ozon Банка с вопросом: «Как создать шаблон оплаты мобильной связи через приложение банка?». Сначала мне ответил бот...
Помогли вернуть деньги
Хочу выразить огромную благодарность команде Озон Банка! У меня возникла проблема с подпиской, привязанной к счёту — автоматически списывались деньги, хотя я уже не пользовался...
Проблема со списанием денег за уведомления
Сегодня 19.04.26 списали деньги за уведомления хотя я сама не подключала данную услугу. Обратилась в чат банка. Оператор Андрей очень быстро ответил и помог. Объяснил что услуга...
Быстрое решение вопроса с лимитом рассрочки
Обратился в поддержку Ozon 15.04.2026 по вопросу изменения лимита рассрочки. Связался через чат в приложении. Со мной работала оператор Мария. Ответ получил очень быстро...