Кошмар! Озон банк незаконно блокирует деньги вкладчика и замораживает их на 48 часов

Уважаемые господа!

Я вкладчик в вашем банке.

В вашем банке у меня открыт накопительный счет.

Сегодня я делал перевод самому себе в другой банк по СБП.

Перевод заблокировали, как и все расходные операции по всем картам, в том числе и по кредитке.

Пришел пуш.

Обнаружили подозрительную активность на вашем счете и временно ограничили расходные операции.

Через 48 часов ограничения снимем автоматически.

Больше никакой информации в пуше не было, кроме ссылки на клиентские правила.

К моему удивлению чат банка в мобильном приложении тоже заблокировался!!!

Позвонив на горячую линию банка я с удивлением узнал, что блок никаким образом снять нельзя.

Для снятия блокировки нужно только ждать 48 часов.

Денежные средства в Озон банк поступают только от самого себя из других банков.

Денежные средства из Озон банка переводятся только самому себе в другие банки.

Таким образом никаких подозрительных поступлений на мой счет от третьих лиц не было, как не было и переводов в пользу третьих лиц с моего счета. По моему счету также никогда не было снятия наличных.

Хочу обратить внимание Озон банка, что в связи с большим количеством незаконных блокировок банками денежных средств вкладчиков ЦБ опубликовал несколько информационных писем.

Например, информационное письмо Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”.

В этом письме Банк России обязывает банки предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение о блокировке, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений и информации в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.

Банк Озон своим молчаливой блокировкой нарушил порядок действий, рекомендованный ЦБ в вышеуказанном письме, и не предоставил мне информацию о причинах этой блокировки.

Также ЦБ опубликовал в прошлом месяце новое информационное письмо от 24 марта 2026 г. № ИН-03-59/11 "О применении проактивного подхода при информировании об ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом".

В этом письме ЦБ дополнительно разъясняет всем банкам, незаконно блокирующим деньги вкладчиков, о том, что клиентам нельзя блокировать чат в мобильном приложении.

Банк Озон!

1. Объясните, пожалуйста, на основании какого закона банк заморозил мои средства на 48 часов?

2. Почему банк не выполняет рекомендации ЦБ и заблокировал мне чат банка, а также не предоставил никакой информации о причинах этой блокировки.

Ставлю Вас в известность, что если незаконная блокировка не будет снята сегодня 01.04.26 года в течение дня, то я напишу жалобы на незаконную блокировку:

1. в межведомственную комиссию, созданную при Банке России, в случае, предусмотренном пунктом 13.5 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ.

2. в интернет-приемную ЦБ.

Вкладчики, а также клиенты Ультра!

Не рекомендую пользоваться банком Озон для хранения денежных средств.

В любой момент банк может незаконно заблокировать денежные средства и Вы ничего не сможете с этим сделать.

Офисов у банка нет, а сотрудники ПВЗ только улыбнутся (если Вы придете к ним с претензией о незаконной блокировке денежных средств).

Они улыбнутся и скажут: "Сам виноват. Кто тебя заставлял открывать вклад в банке без офисов?