Обман с категориями кэшбека/скидок

Пользуюсь яндекс банком уже год и ранее не было проблем, в целом все устраивало, есть 2 сейва и дебетовая карта, однако 4 дня назад произошла абсолютно неприемлемая ситуация. 

В конце марта я выбирала категории кэшбека и скидок, среди прочих выбрала 50% скидки на яндекс еду и деливери, я специально сделала скрин с условиями.

01.04.2026 г. я планировала совершить покупку в Деливери, перед покупкой специально еще раз зашла в приложение и увидела, что у меня некорректно отображаются выбранные категории, деливери там нет и написала в поддержку в приложении Яндекс Пэй первого апреля в начале первого ночи для разъяснений. Получила ответ, что категория у меня подключена от первого сотрудника (скрин так же есть)

Я сообщила, что в приложении все еще не вижу этой категории и попросила проверить точно, правда ли она подключена. У меня попросили запись экрана, я направила (все сохранено)

Сотрудники долго разбирались, после чего мне принесли цитирую дословно "глубочайшие извинения" и уже другой сотрудник сообщил, что категория точно подключена, перечислил все мои категории и условия (скрин так же есть).

После этого я совершаю покупку в деливери, есть чек, и на следующий день замечаю, что нет скидки и нет кэшбека, вновь пишу в поддержку. 

Там мне сообщают, что категория у меня не выбрана, никогда не была выбрана и никак не комментируют то, что до этого два сотрудники мне подтвердили выбор категории. Несколько раз мои обращения закрывали даже без извинений, я открывала их вновь за разъяснениями, это не привело ни к чему - только к тому, что мне начислили 100 баллов плюса, хотя моя скидка по заказу должна была составлять 1442 рубля и в дальнейшем я планировала продолжать пользоваться категорией. Сотрудники мне абсолютно ничем не помогли, более того, попытались скрыть тот факт, что данная категория была мной выбрана и вообще когда-либо существовала, просто написали "признаем свою ошибку, но категории такой у вас нет, до свидания". Я все еще не понимаю, почему за их ошибку должна платить я, они не предложили компенсировать неначисленную скидку.

В данный момент в моем профиле в приложении Яндекс Пэй некорректно отображаются выбранные категории, я их не выбирала.

Я написала еще одно обращение уже на почту ("****@delivery-club.ru" <****@delivery-club.ru>,"partners@pay.yandex.ru" ,"support@bank.yandex.ru" ), попросила зафиксировать жалобу, рассмотреть ее и прислать мне номер и сроки ответа, на что получила ответ "обращайтесь в чат", где мне и до этого ничем не помогли, даже не принесли базовых извинений. 

Яндекс банк намеренно изменил выбранные мной (вероятно, не только мной, судя по отзывам здесь) категории, признал ошибку, но никак ее не исправил, даже не попытался. 

До этого несколько раз были похожие проблемы с категориями, они неверно отображались, пропадали, не были указаны условия, однако я не обращала на это внимание, но сейчас это просто нонсенс, не рекомендую пользоваться их дебетовой картой, т.к. вас в любом случае так или иначе нагреют с кэшбеками и скидками.