Т-банк ограничил банковское обслуживание и отказывается в идентификации кроме видеозвонка
Без оценки
Документы прикреплены
Сегодня обнаружил что Т-банк ограничил предоставление услуг банковского обслуживания по моему договору. Бот по горячей линии не соединяет со специалистами, а требует соединения по видеозвонку, если не нет готовности, разрывает соединение. Специалисты банка также в чате отказываются вести диалог без видеозвонка.
Мои предложения идентификации путем личного контакта с предоставлением подтверждающих документов банк игнорирует. Видеозвонок я считаю ненадежным в условиях ращгула мошенников и утечки информации, поэтому предложил другие формы идентификации, в том числе и путем личного контакта, но банк отказывается это делать.
Считаю действия банка прямым нарушением условий банковского обслуживания. Готов к диалогу и прошу ускорить решение вопроса.
Администратор народного рейтинга
2026-04-08T11:24:25+03:00
Принимаем отзыв без оценки в соответствии с п. 3.7.2. а) [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга»[/url].
user-680918770693
2026-04-08T11:35:41+03:00
Поясните почему банк без оценки принял отзыв. В данном случае банк очень неуважительно проявил себя по отношению к клиенту. И только после обращения к ресурсу банки ру нею начал заниматься проблемой. Поэтому прошу пересмотреть основание закрытия и установить негативную оценку по данной ситуации.
Т-Банк
2026-04-07T10:21:55+03:00
Здравствуйте.
Мы придерживаемся дистанционной модели обслуживания клиентов. Видеозвонок является дополнительной мерой подтверждения личности, которую мы используем в целях безопасности. У нас есть разные способы идентификации, чтобы обезопасить ваш счет и деньги, его определяет автоматическая система.
Подробности работы системы безопасности и идентификации раскрыть не сможем. Проводим все необходимые мероприятия, чтобы процесс видеозвонка был безопасным для клиентов.
Несколько раз пытались с вами связаться, но безуспешно. Мы можем рассмотреть альтернативный способ идентификации. Для этого нужно, чтобы вы ответили на звонок от нас.
Консультации и работу сотрудников разберем. Спасибо за сигнал.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
19.88% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
22.89% — 32.89%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
19.89% — 31.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Удобное приложение, оперативная поддержка
user-694724398622
Здравствуйте. 15.04.2026 в 8:37, обратился в чат банка для подключения услуги "защита карт", для того, чтобы более подробно ознакомиться с условиями предоставления данной...
5
Т-Банк
Реальная помощь в чате (оперативно и лояльно)
user3684523
Есть проблема с банковскими транзакциями, может только у тинька, не знаю, но факт:если сервис пытается списать деньги, а на расчетном счете их нет (а я специально там не держку...
5
Т-Банк
Помогли с акцией «Кешбэк 100% на Простоквашино»
user-447020536580
13 апреля увидел в приложении банка в разделе "Кешбек дня", что можно приобрести молоко со 100% кешбеком. Для меня это оказалось заманчивым предложением, поэтому я решил уточнить...
5
Т-Банк
Помогли с обновлением приложения
user-309223578068
12.04.2026 в 19:01 я обратилась в онлайн чат мобильного приложения с уточнением ситуации с моими подписками. Оператор Елена разъяснила, что у меня платных подписок нет. Есть услуга...
5
Т-Банк
Проверили наличие платных услуг по счёту
user-896319046995
13 апреля 2026 года в 17:10 обращалась в онлайн чат Т-банка с целью узнать подключены ли какие-либо платные услуги по моему счёту .Спустя несколько минут ожидания мне в чате...
5
Т-Банк
Сотрудник банка объяснил, когда вносить минимальный платёж
user-896319046995
25 ноября 2025 года 20:29 обращалась в поддержку Т-Банка ,чтобы узнать когда нужно будет внести платеж по кредитке ,чтобы не потерять беспроцентный период .Спустя несколько минут...
5
Т-Банк
Возврат кэшбэка
user-800324955939
Покупал билеты через приложение Тбанка, а разделе авиа был указан кэшбек по оплате картой, перешел на приложение агрегатора, и случайно ошибочно оплатил авиабилеты по qr коду...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Удобное приложение, оперативная поддержка
Оценка
Здравствуйте. 15.04.2026 в 8:37, обратился в чат банка для подключения услуги "защита карт", для того, чтобы более подробно ознакомиться с условиями предоставления данной...
15.04.2026
Реальная помощь в чате (оперативно и лояльно)
Оценка
Есть проблема с банковскими транзакциями, может только у тинька, не знаю, но факт:если сервис пытается списать деньги, а на расчетном счете их нет (а я специально там не держку...
14.04.2026
Помогли с акцией «Кешбэк 100% на Простоквашино»
Оценка
13 апреля увидел в приложении банка в разделе "Кешбек дня", что можно приобрести молоко со 100% кешбеком. Для меня это оказалось заманчивым предложением, поэтому я решил уточнить...
13.04.2026
Помогли с обновлением приложения
Оценка
12.04.2026 в 19:01 я обратилась в онлайн чат мобильного приложения с уточнением ситуации с моими подписками. Оператор Елена разъяснила, что у меня платных подписок нет. Есть услуга...
13.04.2026
Проверили наличие платных услуг по счёту
Оценка
13 апреля 2026 года в 17:10 обращалась в онлайн чат Т-банка с целью узнать подключены ли какие-либо платные услуги по моему счёту .Спустя несколько минут ожидания мне в чате...
13.04.2026
Сотрудник банка объяснил, когда вносить минимальный платёж
Оценка
25 ноября 2025 года 20:29 обращалась в поддержку Т-Банка ,чтобы узнать когда нужно будет внести платеж по кредитке ,чтобы не потерять беспроцентный период .Спустя несколько минут...
13.04.2026
Возврат кэшбэка
Оценка
Покупал билеты через приложение Тбанка, а разделе авиа был указан кэшбек по оплате картой, перешел на приложение агрегатора, и случайно ошибочно оплатил авиабилеты по qr коду...
13.04.2026