Сотрудник отказывает в отменить заявку на кредитную карту

Я хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с банком Ozon, который, оставил у меня неприятные впечатления.
Решил подать заявку на кредит, заполнил все необходимые поля и нажал отправить заявку. Буквально через минуту вернулся ответ вам одобренно меньшая сумма и предложение отправить заявку(что странно, заявка же одобрена). В итоге после того как второй раз отправил заявку, банк даже не предупреждая отправлять заявку не на кредит, а на кредитную карту, намеренно введя в заблюждение клиентов банка.

Кредит и кредитная карта совершенно разные продукты. А банк за клиента решает на какой продукт подать заявку. В итоге по кредиту отказ, но в интерфейсе нигде не посмотреть, что получил отказ по кредиту, но зато есть одобренная заявка на кредитную карту, которая и не нужна была изначально мне.

Кредитная карта мне нужна, в приложение в отказ заявку клиенту самостоятельно не перевести, соответственно выход один - писать в поддержку(что я и сделал).
Пишу в поддержку с просьбой перевести заявку на кк(кредитную карту) в отказ, на что получаю ответ: "Вы еще не подписали договор поэтому кк пока не действует". И дальше бла бла преимущества карты, о чем я не просил, да и не интересно мне это. И конец вообще убил:
"Если вы все же решили отказаться через 15 дней анкета автоматически удалиться".
За меня банк решил отправить заявку на кк, подсчитав что мне интересен данный продукт, и когда я решил отказаться мне предложили подождать 15 дней чтобы система автоматически это сделала, а в ручную банк или же сотрудники отказываются перевести со словами "не получиться этого сделать", как бы я не старался настоять на своем.

Я имею полное право отказаться от заявки прямо сейчас, и после моего обращения в банк с просьбой отменить/удалить заявку банк обязан принять в работу и аннулировать, но этот банк нарушает получается мои права и игнорирует просьбы, а это уже повод для жалобы в контролирующие органы.

В целом, мой опыт взаимодействвия с банком Ozon оставил крайне негативное впечатление. Приложение сырое, отдельного раздела по кредитным продуктам нет, истории заявок не храняться или недоступны клиенту, выбора кредитных программ нет. По кредитной карте аналогично, в отказ не перевести заявку, изменить сумму также нельзя. Обслуживание клиентов требует серьезных улучшений, так как отношение к клиентам выглядит наплевательским, при том что это онлайн банк, и упор надо делать на лояльной тп готовой решить вопрос здесь и сейчас. Я ожидал более профессионального подхода и готовности помочь со стороны банка, но вместо этого столкнулся с безразличием и отсутствием поддержки.