Кормят завтраками по возврату средств по 161-ФЗ, не дают никаких сроков и отказываются содействовать

Всем доброго дня, хочу поделиться своим печальным опытом взаимодействия с прекрасным банком Яндекс. Сразу скажу - дозвониться в этот банк у вас не получиться, как таковой "Горячей линии" нет от слова совсем. Через почту вести коммуникацию они отказываются и отправляют автоматическим ответом в чат банка обратно.

Начну с того что в феврале этого года мне прилетела блокировка по 161-ФЗ. Яндекс отлетел первым, запросов на возврат средств по платежу от Яндекса не поступало. Просто прилетел блок и все.

Разъяснять какие-либо подробности банк отказался, после чего было подано заявление в МВД, и ЦБ РФ. Получив ответ от которых я узнал данные отправителя, его номер и тд. Связавшись с отправителем была достигнута договоренность, что при возврате ему средств которые были мне отправлены, он отзовет свою претензию и вопросов ко мне иметь не будет.

Я в надежде на скорейшую разблокировку карт (у меня вообще никаких не осталось, а по кредитам платить просят исправно), написал в любимый банк Яндекс. На что они меня кормили завтраками неделю и затем предложили решить вопрос с возвратом разблокировав на час доступ к личному кабинету.

Тут прошу заметить что это было максимально тупо, они 2 дня спрашивали точное время в которое разблокировать доступ к банку, а в итоге разблокировали его в рандомное время и каждые 10 минут кидали обратно в блок. Я не успевал ничего сделать.

Но после нескольких тщетных попыток у меня все же получилось пополнить счет чтобы произвести возврат средств. К сожалению при попытке возврата банк заблокировал операцию (забавно, что пополнить он деньгами дал, а вернуть нет) и далее вовсе закрыл доступ к счету снова.

На данный момент с момента подачи первого запроса прошло уже более 20 дней, и каждый день меня кормят завтраками. Каждый раз мне отвечают шаблонами ответы в которых миксуют между абзацами (звучит забавно).

Дозвониться до них невозможно, в чате кормят завтраками. Подумал уже может при коммуникации через официальную почту что-то исправится. Но нет, на мое заявление меня отправили обратно в "чат с банком". А зачем тогда было давать почту официальную если никакие вопросы в ней не решаются?

По итогу я уже 20 дней жду ответа от банка хоть какого-то, но ничего не получил. Я даже позвонил в банк отправителя "Альфа Банк", и там не нашли никакой заявки на возврат средств.

Крайне не рекомендую данный банк, ужасная поддержка, ужасные ответы, они отказываются содействовать в разблокировке банков и счетов у клиента который в ИХ ЖЕ БАНКЕ обслуживается не один год и имеет кредиты/сплит которые исправно платяться и так относится.

Мой отзыв крик души, так как я второй месяц нахожусь в цифровой блокаде, без банков, без счетов. Причем платить кредиты они требуют исправно и тут хоть по воздуху отправляй - им все равно.

Зато как решить проблему клиента чтобы ему наконец таки сняли блокировку так у нас есть типовой ответ "Коллеги уже занимаются вашим вопросом. Как только будет ответ - мы вам сообщим."

И так 20 дней.

Слишком много вопросов чем же все таки занимаются эти "коллеги" если заявления или обращения в банке отправителя нет, и содействовать или как-то дать ответ по срокам поддержка банка отказывается.

Надеюсь мой отзыв убережет вас от хранения средств в этом банке и пользования им, ввиду того что коммуникация с ним нормально - невозможна