Яндекс банк присвоил почти 200.000 рублей со счета в 23 часа ночи - оплатил покупку, деньги списались, но не дошли

Я адекватный клиент, давно пользуюсь услугами, но сегодня была жесть!

Короче решил оплатить покупку на озоне с дебетовой карты яндекс банка. У меня один номер телефона и он привязан и в озоне, и в яндекс банке. Короче выбираю видеокарту за 196.000 рублей и оплачиваю покупку по сбп. 

Короче списываются деньги, потом они приходят назад, написано какое-то автопополнение, я не понимаю, что происходит, вижу, что на озоне покупка не оплачена. 

Сканирую код повторно, я сотни раз платил по сбп, ну и мне говорят, что недостаточно средств на счете. 

Я в шоке. Пишу в поддержку, сейчас вечер и 15 апреля 2026 года 23.00 часа вечера, сижу жду, что скажут. Ответа нет, какие-то отписки. 

Прошло минут 30 уже, ничего. Решил звонить в поддержку банка. 

Звоню по телефону 88006007662, берет вначале один оператор, тоже начинает отговорки сыпать, типа я ничего не могу решить. Прошу составить его обращение, он отказывается это делать прямо, я записал разговор и он открыто говорит, что отказывается составлять обращение. Я сижу без денег и без оплаченной покупки в шоке просто... 

Потом пишу снова, проходит еще минут 10 примерно, нет ответа в поддержке в чате. Я звоню еще раз по горячей линии, берет оператор Егор с номером 71**6, он тоже отказывается решать мой вопрос и помогать мне найти эти деньги, которые пропали у меня, а это почти 200.000 рублей! 

Прошу его максимально конструктивно помочь, вместо этого он говорит, что служба поддержки нужна чтобы решать более общие вопросы. Короче гоняют по кругу, а у меня пропали деньги!

Я просто в шоке. Столкнулся с такой дичью. Такого просто не должно быть, а уж тем более такая дикая поддержка и дичайший сервис. Раньше было только все хорошо и писал только хорошее, а в этот раз какое-то дно. 

По факту деньги пропали просто. Ставлю 1! 

Буду писать обращения и если понадобиться, в ЦБ и досудебку, искать свои 200.000 рублей. 

Это просто жесть! Прикладываю скрины переписки и историю списаний. Пусть модераторы и другие люди увидят.