Банк меняет условия и дает противоречивые разъяснения — счет не закрыт более 60 дней

14.01.2026 мной было направлено обращение в Банк России по вопросу закрытия счета в ЭКСИ-Банк (АО).

16.01.2026 я получил официальный ответ банка, в котором был установлен порядок закрытия счета при отсутствии офиса в регионе - через банк-партнер ПАО «МТС-Банк».

Действуя добросовестно и строго в соответствии с предоставленными разъяснениями, 11.02.2026 я обратился в отделение ПАО «МТС-Банк», где оформил заявление на закрытие счета с указанием реквизитов для перевода остатка денежных средств.

При подаче заявления сотрудником был озвучен срок исполнения до 45 календарных дней. По истечении данного срока я обратился в чат поддержки ЭКСИ-Банк (АО), где мне был сообщен новый срок - до 60 календарных дней.

На текущий момент прошло более 60 дней с даты подачи заявления, однако:

 - счет не закрыт

 - денежные средства не переведены

 - обязательства банком не исполнены

 - информация о фактических сроках исполнения отсутствует

Дополнительно отмечаю, что 13.03.2026 при обращении на горячую линию банка мне была предоставлена информация, прямо противоречащая ранее полученному официальному ответу: сотрудником горячей линии ЭКСИ-Банка (АО) было заявлено, что закрытие счета через ПАО «МТС-Банк» невозможно, и в качестве единственного способа указано личное обращение в офис банка в г. Санкт-Петербург, либо направление документов почтовым отправлением.

  Таким образом, банк:

 - первоначально установил конкретный порядок действий

 - после его выполнения сообщил о невозможности его применения

 - предоставляет противоречивые разъяснения через разные каналы обслуживания

 - фактически затягивает процедуру закрытия счета и возврата денежных средств

Отдельно отмечаю, что по данному вопросу, на протяжении более 60 дней никакого ответа по существу обращения не предоставлено, что также свидетельствует о ненадлежащем рассмотрении обращений клиентов.

Указанные действия свидетельствуют о системном нарушении сроков и обязанностей перед клиентом и создают препятствия для реализации права клиента на одностороннее расторжение договора банковского счёта, предусмотренного п. 1 ст. 859 ГК РФ

На момент размещения отзыва, мной уже направлена жалоба в Банк России.

Не рекомендую пользоваться услугами данного банка.