Заблокировали кошелёк

Просто ужас, я инвалид получила пенсию на свою карту, и чтобы не списали лишние деньги вдруг какие подписки, забыла отключить, я их перевела на киви кошелёк, они мне предназначены были на лекарства, 3500 таблетки и инсулин. Хотела перевести отцу 500рублей так как он был рядом с аптекой, на таблетки, а кошелёк заблокирован. Я написала в службу поддержки, сказали фото паспорта и своё прислать, отправила, потом объяснительную что куда откуда деньги, отправила. Через сутки написали что нужен договор сотового оператора что это мой номер телефона, договор у меня не сохранился сотовый оператор написал чтобы его сделать нужно ждать дней 30, и преложил счёт выписку я передала это в банк, объяснила что ждать не могу, спросила подходит ли справка. Мне долго не отвечали, потом написали что нужно ещё время чтобы разобраться, на вопрос сколько времени нужно, мне уже сутки не отвечают. Это ужасное отношение к людям. Если не решат вопрос, в прокуратуру и в суд подавать заявление буду раз так обращаются. Мне на это кошелёк только я сама отправляла, чтобы сохранить деньги, потом обратно возвращала себе или что то тратила, даже никто мне не отправлял. Ответьте долго это будет продолжаться.