Не могут уменьшить лимит кредитной карты больше месяца

14 марта 2026 года обратился в чат поддержки. Попросил уменьшить лимит кредитной карты Супер-сплита со 150 тыс. руб. до 100 тыс. руб. Специалист поддержки ответил, что они могут принять мою заявку на снижение лимита. Специалист спросил, до какой суммы я хочу снизить лимит. Я ответил до 100 тыс. руб. Он предупредил, что в будущем возможны сложности с повышением лимита. Еще раз уточнил, до какой суммы я хочу снизить лимит. Я ответил до 100 тыс., и оператор принял мою заявку. Обещал рассмотреть в срок до 30 дней.

30 дней прошло - результата нет. 15 апреля я снова пишу в чат. Взяли мой вопрос в работу. Отвечали почти час. Начали писать про то, что якобы банк подбирает сумму индивидуально под каждого клиента и лимит нельзя изменить. Я сказал, что мне не нужен такой лимит по нескольким причинам:

1. Большая кредитная нагрузка влияет на кредитный рейтинг, а это мне ни к чему. Я хочу получить кредитную карту другого банка, а из-за большой потенциальной нагрузки Супер-сплита, кредитный рейтинг может не позволить мне взять еще одну кредитку.

2. Чтобы ограничить свои потенциальные траты. Когда кредитный лимит большой, возникает соблазн его потратить. Так как я могу подвергнуться этому влиянию, я решил сам себе обрезать лимит до 100 тыс. руб.

Есть еще и третья причина, которую я не написал в чат, но которая важна для меня:

3. Мошенники, в случае получения доступа к моему аккаунту могут вывести весь мой кредитный лимит, а я потом буду за них платить. Зачем? В наше время все прекрасно знают, что такие ситуации бывают. Что нужно следить за своими лимитами. За своими картами. Это в целом вопрос безопасности!

Оператор в ответ сказал, что проверил мое обращение от 14 марта - оно все еще в работе. Я удивлен. 30 дней прошло. А никакого ответа, ни сообщения о переносе сроков рассмотрения обращения не было.

Затем 17 апреля мне приходит СМС: ваш новый лимит супер-Сплита — 190000 руб.! Ха-ха. Вместо того, чтобы понизить лимит, они мне его повысили. Ну это уже ни в какие ворота...

Пишу снова в чат поддержки. Специалст отвечает, что они могут отменить данное увеличение лимита. Я написал: "Отмените". Спустя некоторое время они мне отвечают: период "охлаждения" уже вышел, поэтому лимит был увеличен автоматически)))))) здесь конечно я просто в шоке.

Напомнил им, что у меня было обращение от 14 марта об уменьшении лимита. Спросил когда ждать ответ по обращению. Никаких сроков не дают. Говорят, что некоторые вопросы требуют больше времени для решения. 22 апреля я снова написал "Прошу уменьшить мой кредитный лимит супер-сплита до 100 тыс. руб." В ответ я получил: "Видим, работа ведется по вашему обращению..., ожидайте". Замечательно просто. Похоже, Яндекс, никуда не торопится. И не соблюдает свои же сроки в 30 дней, которые объявляет. С 1 июля 2024 года финансовые организации в РФ обязаны ответить на обращение гражданина в течение 15 рабочих дней со дня регистрации. Этот срок может быть продлен максимум на 10 рабочих дней, если банку потребуются дополнительные материалы, о чем заявителя должны уведомить. 

В итоге, про меня просто забыли. В течение 30 дней не рассмотрели обращение, не уведомили о продлении срока и ВМЕСТО того, чтобы уменьшить лимит, они его еще и увеличили.