А7-Агент - недобросовестный платежный агент
Настоящей публикацией переводим нашу ситуацию в публичное русло. Т.к. уже больше месяца мы находимся в спорной ситуации – деньги перевели, а платеж не зачислен Получателю, и нам деньги назад НЕ возвращают.
Сегодня 23 апреля 2026 года.
19 марта 2026 года наша компания подписала с ООО «А7-Агент» (далее – А7) Поручение на перевод денежных средств в Юж.Корею за Импорт Товара.
Также 19.03.26 года мы полностью оплатили это Поручение, т.е. перевели всю сумму д/с на оплату Поставщику + комиссию Агента.
При этом важно обратить внимание, что с менеджером А7 обговаривалось, что платеж не терпит отлагательств, это срочный перевод и мы согласны оплатить комиссию Агента вне рамок акции, т.е. мы отказались от акции в 0,37%, а оплатили тариф в размере 61т.р. с уверенностью, что наш Перевод уйдет в приоритетном порядке.
Но наш Перевод был отправлен лишь на 6ой раб. день. Все дни до момента получения Свифт-подтверждения о переводе, мы неоднократно обращались к нашему менеджеру с просьбой ускорить процесс. В ответ – обещания и уверения, что всё сделано. Но только 30 марта (спустя 11 дней!!!) в личный кабинет был загружен Свифт.
По состоянию на 23 апреля 2026 года денежные средства НЕ зачислены Получателю.
О том, что Перевод задержан одним из банков-корреспондентов стало понятно уже 01 апреля 2026 года.
Начиная с 01/04 мы вели переписку с назначенным нам Менеджером в Telegram, просили проверить статус платежа и выяснить причины задержки. Единственное, что удалось добиться от А7 это получение скринов с сайта ohmyfin с трекингом платежа (с данного сайта получить информацию о платеже может любой желающий, но это абсолютно не информативно в случае, если Перевод задержан). Также мы указывали на то, что судя по предоставленному нам Свифту, у платежа определен Level service G001, что означает, что платеж невозможно отследить по свифт-трекингу, а значит необходимо проводить расследование/розыск платежа. Но никой официальной информации от А7 в ответ на наши запросы получено не было. Т.е. никакого развернутого расследования А7 не проводил и никаких действий по розыску или продвижению платежа не предпринимал.
08 апреля 2026г. посредством ЭДО-КонтурДиадок нами было отправлено Требование о возврате денежных средств (КонтурДиадок определен Акцептом нашего Догвоора с А7 как способ связи).
Но не получив от А7 каких-либо официальных подтверждений о принятии этого Требования к исполнению, далее 13.04.26г. и 15.04.2026г. нами были поданы два запроса о предоставлении нам подтверждающих банковских документов о том, что ведется работа по возврату платежа. По состоянию на 23 апреля 2026 года все наши Запросы остаются без ответа.
Итак, по состоянию на 23.04.2026 года, спустя 36 дней с момента нашей оплаты в А7, Платеж НЕ зачислен Получателю, а мы НЕ имеем какого либо офиц-го ответа от А7 о сроках возврата нам денежных средств.
Хотим обратить внимание, что по условиям Договора – срок возврата нам д/с – 15 раб. дней с момента зачисления платежа назад Субагенту. 15 рабочих дней!!! Т.е. 15 раб. дней А7 будет пользоваться нашими деньгами. Но и при этом, узнать точку отсчета этих 15 раб. дней – невозможно. Т.к. А7 не дает информацию о дате возврата платежа Субагенту.
08.04.2026 года нами подано Заявление о возврате д/с, но по прошествии уже 15 дней мы не имеем информации о том, что платеж был возвращен Субагенту. А точнее: мы не имеем ни одного официального ответа от А7.
Данной публикацией мы призываем А7 к исполнению нашего Требования о возврате нам денежных средств в самое ближайшее время. В противном случае нам придется обратиться в судебные и контроллирующие органы
