Девиз озона: если закрыть обращение без ответа, то проблем в банке нет

Искренне не понимаю, когда озон успел купить себе такой рейтинг с такими то операторами и посылами клиентов куда подальше.

21 апреля 2026г. обратилась в этот якобы чат с "поддержкой", чтобы инициировать процедуру чарджбэк. В чате написали, что обращение зафиксировано, вернутся с ответом в течение суток. Как вы видите по отзыву, никто ничего отвечать не собирался.

Попробовала узнать причину закрытия обращения без ответа по телефону 25 числа. Там работают "замечательные" сказочники. Сотрудник под запись придумывал все новые и новые ответы. То ответ мне отправили в чате, хотя скрины подтверждают обратное, то обращения и вовсе не было. К одному все таки прийти смогли: обращение было и его рассматривают какая-то загадочная техническая служба. Но почему-то мое обращение все таки не существует, а на бота жаловаться нельзя, это ж бот.

В общем, разбираться никто не собирается, потому что удобно спихнули на бота, перебрав все возможные ответы.

Кое-как обращение с жалобой уже на самого сказочника удалось оставить, он также придумал, что ответ будет в течение 2 часов и убежал придумывать новые небылицы о якобы работе этого банка. Однако в нарушение установленных сроков и требований законодательства банк закрыл моё обращение без предоставления ответа, что лишило меня возможности получить необходимую информацию или решение проблемы уже 2 раза. Кинули быстро отписку, что работу ведем, дополнили обращение, что сроки были нарушены и ушли проверять.

27 числа поддержка в чате взяла мой вопрос в работу по ответу, быстро составила отписку, что обращение еще рассматривается, ответа нет, но в этом году все таки будет.

Сегодня уже прошла неделя, как "в течение двух часов мне предоставят ответ". Ответа нет. Одна девочка написала, что только сейчас передала обращение в профильный отдел. Пришёл еще один сказочник Дмитрий, который кинул отписку, мол, если оператор работал неправильно, то с ним обязательно проведут работу. На этом все обращение и закрыто. 

Очень интересно получается придумывать каждому сотруднику свой ответ.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992, отношения, вытекающие из договоров об оказании финансовых услуг, регулируются этим законом. В частности, статья 10 Закона обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их свободного выбора. 

Федеральный закон от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» устанавливает обязанности банков при взаимодействии с клиентами, включая обязанность надлежащего исполнения обязательств по договорам и операциям.
Согласно требованиям Банка России, финансовые организации обязаны отвечать на обращения потребителей в течение 15 рабочих дней с правом продления не более чем на 10 рабочих дней. Закрытие обращения без ответа противоречит этим требованиям. 

Кроме того, действия банка могут квалифицироваться как недобросовестная практика, влекущая нарушение права потребителя на получение информации и своевременное разрешение спора. В соответствии с изменениями, внесёнными Федеральным законом от 29 декабря 2025 г. №543-ФЗ, за нарушения требований к оказанию финансовых услуг, включая несоблюдение сроков рассмотрения обращений, банк может быть привлечён к ответственности в виде штрафа, размер которого зависит от размера собственных средств организации.

Вывод один: если вопрос касается денег, то этот якобы банк тут как тут, если же у вас есть вопросы к банку, то будет предоставлена новая услуга "молчание"