Неадекватное поведение банка. Нежелание помогать заемщику

К банку было несколько обращениц, по поводу невозможности оплаты платежей в установленном размере по долгу карты "супер сплит". Первое обращение было в чате приложения Яндекс Пэй 16.04.2026, ответ был общим: "Сейчас функция ещё в разработке, поэтому доступна не всем". Проблему не решили.

Вчера, 06.05.2026 было направлено официальное обращение с просьбой о помощи в реструктуризации долга ( номер обращения 69fb6f689f87b666e77300b9).

Сегодня 07.05.2026 в ходе переписки на эл. почте со специалистом поддержки, банк запросил справку о доходе 2-ндфл (3-ндфл) для проверки возможности оформления кредитных каникул. По скольку я как физ. лицо являюсь официально самозанятым, отправил автоматически формируемые справки из приложения ФНС "Мой налог" о постановке на учёт, о доходах за 2025 и 2026 годы. На что получил ответ: "Банком вам отказано в предоставлении кредитных каникул, поскольку ваши документы не прошли проверку. При проверке электронной подписи выявили, что она является недействительной на всех документах". 

Как такое может быть, подумал я, ведь справки автоматически создаются системой "Мой налог" и в каждой справке стоит штамп ФНС с информацией о электронной подписи.

Далее я сформировал те же справки, но уже не чз приложение "Мой налог", а с сайта и вновь отправил банку. Ответ банка поступил: "Электронная подпись не изменилась, пришлите, пожалуйста, документы с действующей ЭП". Как вам такое? Похоже на бред, не правда ли? Как у ФНС может быть не действующая подпись на всех справках?

Нашел в открытых источниках сети интернет информацию, что проверить электронную подпись может любой человек на сайте ФНС "Единое блокчейн хранилище машиночитаемых доверенностей МЧД - распределённый реестр ФНС России (https://m4d.nalog.gov.ru/check/ds). Загрузил каждую справку из приложения"Мой налог" на проверку - и о чудо: документы подписаны, электронная подпись верна, описана вся информация об электронной подписи этих справок. На этом сайте скачал протоколы проверок. 

Отправил банку сообщение в переписке вновь, о том что подписи по данным справкам верны, вот вам отчёты с сайта ФНС (кстати отчёты тоже подписаны эл. подписью ФНС), и на всякий случай справки решил отправить через Яндекс диск (подумал ну малоли, вдруг почта сжимает файл и теряется подпись. Я не разбираюсь во всем этом).

Как думаете, какой ответ от банка пришел на этот раз? Верно! Цитирую: "По предоставленным документам вам отказано в предоставлении кредитных каникул. Направьте новые документы с действующей ЭП, чтобы мы рассмотрели обращение по предоставлению кредитных каникул повторно.".

Можно сделать несколько выводов:

1. Банк в принципе не собирался и не собирается идти на уступки и помогать своим, прошу заметить, ответственным заёмщикам в трудной ситуации.

2. Банк не корректно ведёт свой документооборот, так как не в состоянии считать даже элементарную эл. подпись Федеральной налоговой службы России.

3. Мы, заёмщики, банку вообще безразличны. Банк только вгонит в долги, а дальше - действуйте как хотите.

Планирую написать заявление в прокуратуру, о неадекватном поведении банка в отношении предоставляемых документов официально оформленных через сервисы ФНС России.Ну и напоследок: Яндекс банк, если Вы не умеете предоставлять реструктуризацию долга, кредитные каникулы, или просто не хотите их предоставлять, зачем делать вид, что готовы идти на встречу? Сказали бы сразу - нет, выкручивайтесь сами.