Яндекс Банк застрял в прошлом веке: заставляют ехать в Москву ради Сплита на 3000 рублей.

 Пытался оформить покупку SSD для умного дома в «Сплит» на Яндекс Маркете. Столкнулся с тем, что данные паспорта сменились, и их нужно обновить. 

Казалось бы, в 2026 году есть Госуслуги (ЕСИА), но Яндекс Банк принципиально «ломает» этот функционал, прикрываясь вечными техническими сбоями. 

• Поддержка в чате выдала ответ, который достоин премии за самый нелепый сервис года. Цитирую: «Предлагаем вам привезти документы лично в офис Банка в удобное для вас время с 10:00 до 18:00. Офис находится по адресу: г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр.2. Пожалуйста, сообщите удобное время визита, чтобы мы могли оперативно вас принять». 

 Вы серьезно? Чтобы купить диск за 2753 рубля, я должен бросить все дела и ехать в Москву в рабочее время с 10 до 18? Либо, как альтернативу, мне предлагают скинуть фото паспорта прямо в чат, что я делать категорически не хочу из соображений безопасности. Это выглядит как откровенное издевательство и принуждение к сдаче биометрии/сканов в обход государственных систем (Госуслуг), которые у Яндекса «по техническим причинам» не работают уже который год (судя по многочисленным жалобам в сети). 

 При этом банк пафосно прикрывается ФЗ «О персональных данных», предлагая клиенту либо деанонимизироваться через фото в чате, либо тратить деньги на билеты в Москву.

  Требую: Прекратить имитацию «технических сбоев» и обновить мои данные через Госуслуги, как это делают все нормальные банки. Провести работу с поддержкой, чтобы они не давали абсурдных советов про поездку в офис из-за микро-покупок. 

Клиентоориентированность — 0 из 10.