Поддержка Ozon Банка помогла разобраться со списанием за Яндекс.Плюс и быстро подготовила нужные документы
08 мая 2026 года обнаружила неожиданное списание 399 ₽ за подписку Яндекс.Плюс. Сразу обратилась в чат поддержки Ozon Банка.
Первой ответила оператор Арина. Она быстро проверила информацию и честно объяснила: карта была привязана к сервису ещё в январе, поэтому по правилам банка оспорить операцию нельзя. Но она не оставила меня с проблемой один на один — подробно рассказала, как заблокировать и перевыпустить карту, чтобы остановить будущие списания, а также дала контакты и ссылку на поддержку Яндекса.
Я обратилась в Яндекс — сначала они запросили скриншот списания с датой и первыми/последними цифрами карты. Но позже для проверки запросили RRN-код. Я снова написала в чат Ozon Банка. Подключилась оператор Наталья: примерно через 15 минут она подготовила и отправила PDF-справку со всеми нужными данными. Именно этот документ потребовался Яндексу для продолжения рассмотрения обращения.
В итоге, хотя банк не мог самостоятельно отменить списание, сотрудники сделали всё, что от них зависело: объяснили правила, подсказали алгоритм действий и оперативно подготовили нужную справку. После обращения в Яндекс подписку отменили, а деньги пообещали вернуть. Работа поддержки понравилась — всё было вежливо, понятно и без формальных отписок.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Благодарность поддержке Ozon Банка
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность оперативной работе сервисов Ozon Банка, а также работе технической поддержки банка. 28 мая 2026 года потерял свою пластиковую...
Был вопрос решили быстро
Ввчера была неприятная ситуация с виртуальной картой Ozon — сам того не заметив, заблокировал её в приложении. Сначала пытался разобраться сам: тыкал туда-сюда в меню, но только...
«Озон Банк» помог решить проблему очень оперативно
Оператор чата Христина 14.04.2026 года в 13:05 пошла навстречу клиенту. Мне из-за моей забывчивости я не подключила категории «Кэшбек» по карте дебетовой «Озон Банка», и...
Мошеннический сайт
Возникла проблема: мою карту привезали к неизвестной мне подписки. Проверил не я ли оформил эту подписку. Убедилс что нет. Обратился в поддержку в банка с вопросом проверки наличия...
Помощь
Хочу поблагодарить девчат Марию и Эльвину за помощь. 24.05 Яндекс плюс списал оплату за услугу, каторую я не хотел оплачивать и не знал как отменить. Девочки мне помогли, всё...
Плата за уведомления
Происходило списание денежных средств с карты за уведомления 2 раза за месяц. Данную опцию не подключала. Написала в чат поддержки на счет этой проблемы. Оператор Михаил объяснил...
Сняли блокировку
родственник попытался скинуть внушительру сумму (12к) на счет карты в честь окончания учебы, банк заблокировал операцию и теперь даже в чате не отвечает. ч даже не знаю, как на это...