Мой опыт обращения в поддержку Озон банка

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в онлайн-поддержку банка. Сегодня, 10 мая 2026 года, в 16:20 мне понадобилась помощь специалиста, так как я обнаружила, что с моего счёта включились автоматические списания средств через СБП. Сначала я очень переживала, потому что не понимала, как это отключить и как сделать так, чтобы в следующем месяце деньги снова не списались автоматически.

После обращения в чат поддержки мне практически сразу ответила оператор Маргарита — буквально в ту же минуту. Было очень приятно, что не пришлось долго ждать ответа, особенно в ситуации, когда начинаешь переживать за свои деньги и безопасность счёта. Маргарита внимательно отнеслась к моему вопросу, всё спокойно уточнила и очень подробно объяснила, что нужно сделать.

Мне особенно понравилось, что она не просто отправила общую инструкцию, а действительно пошагово расписала, куда именно нужно зайти в приложении, какие кнопки нажимать и где отключить автоматические списания в СБП. Благодаря такому понятному объяснению я смогла быстро разобраться во всём самостоятельно, хотя раньше никогда не сталкивалась с подобной функцией.

Отдельно хочу отметить вежливость и профессионализм оператора❤️ . Общение было очень комфортным, без шаблонных ответов и лишней воды.. Чувствовалось искреннее желание помочь клиенту решить проблему как можно быстрее.

В итоге весь мой вопрос был полностью решён примерно за 5-10 минут. После этого я уже спокойно проверила настройки и убедилась, что автоматические списания отключены. Очень благодарна Маргарите за оперативную помощь, внимательность и качественное обслуживание. Именно благодаря таким сотрудникам остаётся хорошее впечатление о банке и появляется уверенность, что в сложной ситуации тебе действительно помогут 🥹💕