Оказана помощь поддержки с обновлением паспортных данных в приложении банка

Клиентом Вайлдберриз банка являюсь более 2х лет. Имеется текущий счёт, который периодически пополнял для оплаты покупок на маркетплейсе. Но в начале мая 2026 года, столкнулся с проблемой, что не смог зайти в приложение банка. Нужно было узнать реквизиты счёта для отправления перевода, для последующей оплаты покупок - и ничего не получилось. Приложение было ограничено и вообще не работало, как будто было заблокировано. Перепугался. Первая мысль - а не блокировка ли какая. Решил обратиться в поддержку. Тем более было странно столкнуться с такой проблемой, так как ранее я полностью проходил верификацию через Госуслуги.

03 мая 2026 года (в 23ч 09 мин) через чат мобильного приложения Вайлдберриз банка обратился в поддержку. Через некоторое время робот соединил с оператором по имени Алина, которая затем соединила со специалистом Верой. Она внимательно изучила мои вопросы и разъяснила особенности моего счёта. Оператор рассказала, что у меня стандартный уровень WB кошелька, но ограничение его работы связано по причине необходимости актуализации своих паспортных данных. 

Стало спокойнее, что всё в порядке. Но нужно было понять как обновить свои паспортные данные и желательно через Госуслуги. Далее оператор службы поддержки Вера подробно разъяснила, как нужно обновить свои паспортные данные. Вера подробно объяснила, как в приложении банка найти нужный раздел, чтобы синхронизироваться с данными Госуслуг. Также оператор отметила, что первоначально нужно нажать на кнопку "Разблокировать кошелёк", потом ознакомиться с договором и согласиться с его условиями. После перейти на Госуслуги с вкладки и далее действовать по подсказкам Госуслуг. Обновление данных проходит быстро и кошелек банка разблокируется.    

Вера добавила, что также можно прийти в офис банка с паспортом для обновления данных. Но адрес банка только в Москве, поэтому мне оптимальнее способ с Госуслугами. Сотрудник подробно рассказала как поступить, как обновить - всё стало понятно. 

На мой дополнительный вопрос, как найти реквизиты, Вера также подробно проконсультировала. Нужно открыть раздел WB Банк, потом нажать на "баланс кошелька", затем на "реквизиты". Всё стало ясно и понятно. 

После диалога с оператором, по её подсказкам я без сложностей обновил свои паспортные данные через Госуслуги. 

Благодарен Вайлдберриз банку за хороший сервис. Отдельное спасибо Вере за очень подробную консультацию и оказанную помощь с обновлением паспортных данных через Госуслуги.