Деньги зависли в воздухе: поддержка кормит отписками и закрывает заявки

18 мая 2025 года в 21:38 я выполнил перевод по СБП на сумму 10 000 рублей со своего счета в Сбербанке на счет в Яндекс Банке. Номер операции: A61381833639090E0B10020011760501. В моменте деньги не поступили.
На следующее утро, 19 мая, проверил личный кабинет Яндекс Банка – деньги не отобразились. Я позвонил в службу поддержки. Оператор выслушал, но ответил, что ничем помочь не может, и предложил писать на электронную почту.
Я написал на официальный адрес. В ответ пришло: «Сейчас наблюдаем временные неполадки в обновлении баланса у части пользователей. Нам жаль, что вы столкнулись с этой ошибкой – уже решаем её. Попробуйте, пожалуйста, проверить позже». После этого мою заявку закрыли без какого-либо решения. Вечером 19 мая я создал второе обращение, приложил скриншоты списания из Сбербанка и выписку о переводе. В ответ – точно такая же фраза про «временные неполадки» и снова закрытие тикета. Никакой эскалации, никакого номера инцидента, никакого срока решения.
20 мая я снова зашёл в ЛК – сумма так и не появилась.
Получается замкнутый круг: деньги списаны из одного банка, СБП подтверждает перевод, а Яндекс Банк их не зачисляет и не возвращает. Сотрудники просто отмахиваются шаблонными отписками. При этом на сайте банка значится, что переводы по СБП мгновенны, а служба поддержки гордо заявляет: «Мы всегда на связи».
Я потратил два дня на переписку и звонки – результат ноль. Мои 10 тысяч рублей зависли в неизвестности. Непонятно, то ли технический сбой, то ли деньги потеряны навсегда. Банк даже не потрудился дать прямой контакт ответственного лица или создать заявку с реальным отслеживанием.
Это не просто плохое обслуживание – это неуважение к клиенту и его деньгам. Если банк не может обработать перевод через СБП (базовая операция!), то зачем брать на себя обязательства? А когда проблема возникает – не решать её, а закрывать обращения роботизированными фразами – это верх цинизма.
Совет всем, кто думает открыть карту или счёт в Яндекс Банке: трижды подумайте. Если с вами случится технический сбой, поддержка просто сделает вид, что вы её не тревожили