Оперативность поддержки

Я живу в Самаре, и так как физических отделений у банка нет, пользуюсь исключительно приложением и виртуальной картой Вайлдберриз Банка - в основном для покупок на самом маркетплейсе.

​18 мая 2026 года столкнулся с довольно неприятной ситуацией. Днем решил перевести деньги со своего основного банка через СБП на карту ВБ, чтобы сразу оплатить крупный заказ. Деньги списались, а на балансе Вайлдберриз Банка так и не появились. Сумма была немаленькая, заказ нужно было оформлять, поэтому я начал серьезно переживать.

​Сразу же открыл чат мобильного приложения банка. Время было около 14:30. Сначала ответил бот, но после пары стандартных уточнений, буквально через три-четыре минуты, ко мне подключился живой оператор - специалист по имени Денис.

​Я подробно объяснил ситуацию и прикрепил скриншот чека о переводе из другого банка. Хочу отметить, что Денис общался очень по-человечески, без сухих шаблонных отписок. Он оперативно проверил информацию по моему счету и объяснил, что транзакция зависла из-за кратковременного технического сбоя на стороне шлюза, но деньги банк уже "видит" в обработке. Денис успокоил меня, сам составил обращение техническим специалистам с высоким приоритетом и пообещал, что средства зачислятся до конца дня.

​И действительно, примерно в 17:40 мне пришло пуш-уведомление о пополнении баланса. Более того, Денис вернулся в наш диалог в чате, чтобы лично сообщить, что вопрос успешно решен, и еще раз принес извинения за доставленные неудобства. Заказ я в итоге оплатил без проблем.

​Огромное спасибо онлайн-поддержке Вайлдберриз Банка и лично Денису за то, что быстро включились в проблему, не заставили висеть на телефоне и сохранили мои нервы. Отличный сервис!