Клиентоориентированность на высоте: банк отменил комиссию из-за технического возврата платежа
Обратился в поддержку Бланка 4 числа июня 2025 года. Связывался с саппортом в чате мобильного приложения.
Суть вопроса в том, что я отправлял платеж в Т-Банк, но по независящим от меня причинам он не дошел и вернулся обратно на счет. При этом система банка уже засчитала эту операцию, из-за чего мой лимит на бесплатные переводы уменьшился, хотя фактически деньги контрагенту доставлены не были.
Сотрудник поддержки ответил мне и помог разобраться в течение пары часов. Я объяснил специалисту всю несправедливость ситуации и попросил восстановить утерянный лимит. Сотрудник проявил максимальную вовлеченность, проверил историю операций и вошел в мое положение.
Технически вернуть сам лимит в системе не получилось, но банк нашел отличное альтернативное решение и пошел мне навстречу: мне просто полностью отменили комиссию за последующие переводы сверх лимита.
Огромное спасибо банку за лояльность, человеческий подход к клиентам и умение оперативно решать нестандартные проблемы! Скриншоты переписки прикладываю к отзыву.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы о продуктах Бланк банка
Разобрались с непонятными списаниями с карты
Уже на протяжении недели у меня пытаются списать деньги с карты. Так как она привязана только к главному потоку, а на нем нет сейчас денег, то операция идет в отказ. Обращалась в...
Помогли настроить АУСН связь с 1С и интеграцию
Хочу выразить благодарность банку Бланк за доходчивое разъяснение по интеграции 1С и АУСН операраттром которого выступает банк. В чате разъяснили возможности и ограничения...
Подарок на месяц от банка
Под Новый год банк начал делать разные акции, в этот раз предложение заинтересовало, увидел информацию в сторис при входе в личный кабинет про безопасность. Позвонил на линию 15...
Снятие ограничений карты
На онлайн маркете добавил бизнес-карту для оплаты. Приходит уведомление, что операция заблокирована. Знаю, что на счете деньги есть. Обращаюсь в банк через чат поддержки, что...
Расчётный счёт
Хочу поблагодарить мененджера за быстрое открытие счета! Обычно в банк бланк менеджеров трудно поймать , но мне повезло , так как в моем районе нашёлся быстро и под время то...
С Добрым Утром!
Добрый день! А может вечер! За окном птички поют, встаю, проверяю телефон. И Бац 7 июля 2025 в 10:30 утра ! ВЫ ЗАБЛОКИРОВАНЫ, точнее все ваши счета заблокированы банком. Вот те...
Платежи самозанятым
Некоторые банки предоставляют дополнительные услуги по выплатам самозанятым. Полезная вещь, потому что фактически это не просто перевод физлицу, а подрядчику, который на вас...