Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Каско
starstarstarstarstar
, Москва
18 ноября, 12:01

Альфа-Страхование не сняла машину с учета после "полной гибели"

Неприятный сюрприз от Альфа-Страхование. 30 декабря 2018 г. попал в аварию была признана "полная гибель" авто и 08.02.2019 по соглашению №0790/046/17714** об отказе от права собственности в пользу страховщика и порядке выплаты страхового возмещения по договору страхования (полису) №0790W/046/4180** авто был передан по акту приема-передачи в собственность страховщику, т.е. Альфа-Страхование.  Спустя установленное в договоре время я получил возмещение и казалось бы оставалось только радоваться, но примерно спустя пол года мне пришло 2 штрафа, после чего мной было написано обращение в страховую по поводу неисполнения их обязательств по договору, штрафы были оплачены, далее спустя еще примерно 4 месяца я снова получаю 2 штрафа, повторно пишу обращение и уже сам снимаю с учета авто в ГИБДД, но в это время приходит еще 2 штрафа на сумму 3500, которые уже никто не оплачивает, итого Альфа-Страхование дважды игнорирует обращение! И вроде бы снова история закончилась, но уже в 2020 году возникает еще один неприятный момент, о котором я сразу не подумал, мне приходит налог на автомобиль, практически за год, а это уже не маленькая сумма. 16.11.2020 оставил обращение по горячей линии альфа страхования, обещали в течении суток связаться и решить вопрос, но к сожалению уже 18.11.2020 но никто со мной так и не связался, видимо придется решать через суд. Очень жаль, ведь за время пока я был клиентом альфа-страхования все вопросы решались отлично, кроме последнего, но теперь страховую компанию пришлось сменить.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    19.11.2020 11:32
    Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба направить корректный номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 34393». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    19.11.2020 11:41
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба направить корректный номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 34393». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день, в отзыве указан корректный номер полиса, по вашей просбе продублировал номер полиса в сообщении
  • АльфаСтрахование
    20.11.2020 10:10
    [quote][b]Destroyer-NK[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба направить корректный номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 34393». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день, в отзыве указан корректный номер полиса, по вашей просбе продублировал номер полиса в сообщении[/quote] К сожалению, указанный номер полиса не является корректным. Просим направить фото полиса или фото СТС на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 34393». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    20.11.2020 15:57
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]Destroyer-NK[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для рассмотрения отзыва просьба направить корректный номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 34393». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день, в отзыве указан корректный номер полиса, по вашей просбе продублировал номер полиса в сообщении[/quote] К сожалению, указанный номер полиса не является корректным. Просим направить фото полиса или фото СТС на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 34393». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Да, действительно пропущена одна цифра, 0790W/046/419****/8 отправил на почту. Какое СТС может быть, СТС передано вашей компании вместе с авто.
  • Автор отзыва
    24.11.2020 12:10
    Все больше разочаровываюсь в "АльфаСтраховане" 16.11.20 оставил первое обращение по телефону горячей линии в связи с нарушением страховой компанией договора. Обещали что свяжутся в течении суток. Никто не связался. 18.11.20 оставил повторное обращение, оператор в недоумении рассказывала что всегда связываются с клиентом, снова приняла заявку, снова обещала, что свяжутся. Сегодня 24 число, никто так и не связался, для решения вопроса. Параллельно 18.11.20 оставил отзыв тут с сутью вопроса, 3 дня сообщениями выясняли номер полиса, но дальше дело не пошло, предоставлен корректный номер полиса, но никто не связывается со мной ни по телефону, ни через интернет.
  • АльфаСтрахование
    24.11.2020 15:54
    Добрый день! Ваше обращение находится в работе. О результатах мы уведомим Вам в рамках Вашего предыдущего отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Администратор Народного рейтинга
    27.11.2020 22:13
    К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.11.2020 22:17
    Спасибо за отзыв! Давайте дождемся финальный ответ от представителя страховой компании.
  • Автор отзыва
    01.12.2020 18:37
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Ваше обращение находится в работе. О результатах мы уведомим Вам в рамках Вашего предыдущего отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Как долго оно будет находится "в работе"?
  • Автор отзыва
    01.12.2020 18:38
    26.11.20 отвез досудебную претензию, ответа по прежнему никакого нигде нет 01.12.20 готовлю иск в суд
  • Автор отзыва
    08.12.2020 12:57
    Квитанции об оплате, я передавал вместе с досудебной претензией. Деньги перевели.  Жаль что пришлось потратить столько времени и нервов, но по крайней мере до суда не довели. Спасибо.
  • АльфаСтрахование
    08.12.2020 13:25
    Добрый день! По имеющейся информации, коллеги ожидают от Вас платежное поручение по оплате штрафов. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». _____________________ Штрафы были компенсированы. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • 12.04.2021 01:37
    Непонятно, получается они восстановили ваш авто или продали тому кто его восстановил, далее его кому то продали и человек на вашем номере собирал штрафы. Здорово в принципе прочитав отзывы мне стало понятно, что в альфа страховании я не буду страховаться никогда

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Опыт взаимодействия: «Отрицательный рост» лояльности Начну с комплимента: маркетологи у «Альфы» работают лучше, чем отдел урегулирования убытков. Сначала тебя кормят «демо-версией» сервиса — быстро меняют стекло, усыпляя бдительность. Ты думаешь: «В…
10 декабря, 11:37
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купил КАСКО при покупке нового авто в Альфастрахование. "Повезло" попасть под град. В результате вся машина оказалась побита градом. Обратился в страховую, признали страховым случаем. Направили на ремонт к официальному дилеру т. к. машина нов…
9 декабря, 20:45
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в ДТП по своей вине, 2 января 2025 года , благо , что оформил каско. Направление на ремонт пришло 28 января, а машину вернули 15 октября . Мало того , что делали почти 9 месяцев , сделали некачественно. Неровно выставлены зазоры , и еще под ка…
8 декабря, 14:27
Каско
Другое
starstarstarstarstar
При расторжении полиса КАСКО в Центральном офисе, специалист принял заявление о расторжении от представителя по нотариальной доверенности, по истечению 7 рабочих дней денежные средства не перевели на реквизиты Страхователя, по телефону сообщили что и…
1 декабря, 15:04
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Покупаю полис КАСКО в Альфе. И этому рад. Поскольку сам своему авто по неосторожности повредил недавно фару. Расстроился, да и жена стала ругать, что новая очень дорого стоит на мою Мазду СХ 5. А потому я обратился на горячую ли…
28 ноября, 15:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Внимание, автовладельцы! Хочу поделиться шокирующим опытом взаимодействия с АО «АльфаСтрахование». Мы оформили КАСКО на новый автомобиль в рассрочку,поверив в свою защищенность. Когда у мужа была необходимость в получении ремонта по страховому слу…
27 ноября, 17:45
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже второй год продляю Каско в АльфаСтрахование, условия устраивают полностью. Недавно попал в ДТП - при перестроении не заметил машину в слепой зоне, произошло столкновение. Повредил переднее крыло и бампер. Сразу подал заявлен…
27 ноября, 11:30
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховой случай от 12 ноября. Я был виновником ДТП. Но и мой автомобиль тоже был поврежден. Рискнул обратиться в страховую, поскольку имею полис КАСКО. Обратился сначала в службу поддержки. Мне там детально рассказали, что и как оформить…
27 ноября, 10:07
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У нас пока машина одна на семью, но хорошая. Ездим и я, и жена. Когда оформляли полис, даже мысли не было жадничать и включили обоих. Заплатили дороже, чем за одного, но не по цене двух отдельных страховок. Воспользовались, когд…
26 ноября, 15:54
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ехала по городу, движение было оживленным, и меня неожиданно притер другой автомобиль. Водитель сразу уехал, но я не растерялась и позвонила в АльфаСтрахование. Мне объяснили, что делать, и я вызвала ГИБДД. После оформления всех…
26 ноября, 13:17
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Уже третий год продлеваю Каско в АльфаСтраховании. Первый раз оформляла полис в отделении, чтобы узнать об условиях более подробно, задать интересующие вопросы менеджеру и выбрать подходящую программу по Каско. А потом перешла на онлайн-продление. Эт…
26 ноября, 11:54
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я заключил договор КАСКО на свой автомобиль Ford Focus 3 с опцией ремонт у официального дилера в компании АльфаСтрахование. Главной причиной оформления КАСКО было желание иметь полную защиту от любых неожиданностей В сентябре 2025 года произошло н…
26 ноября, 00:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Прием машины в ремонт по Каско организовали в сертифицированное СТО. Мастер подробно рассказал, какие работы будут делаться и почему. Детали не где-то купили, а были поставлены оригиналы с маркировкой. Ничего скрывать не пытались - я заезжал, и видел…
25 ноября, 19:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Урон моей машине был нанесен приличный: дверь под замену, зеркало и царапины по кузову до металла. Знал, что буду ремонтировать по Каско, но думал, что со страховой будет куча нервотрепки. Но они среагировали на удивление удобно…
25 ноября, 17:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купил новую машину в конце лета и застраховал в Альфе ее, так как сотрудничал с ними давно и четко все было. Многие подкалывали меня, мол, ну ты перестраховщик. Через неделю после оформления попал в ДТП - в меня въехал Логан. Урон был нанесен сер…
25 ноября, 12:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
У меня было Каско в другой компании. Не могли нормально объяснить порядок действий. В итоге бегал сам, собирал справки, машину ремонтировали два месяца. В Альфе реакция на страховой случай кардинально другая. Позвонил - оператор…
25 ноября, 12:24
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Позвонил в страховую после аварии - оператор попался просто огонь. Михаил спокойным голосом дал мне взбудораженному четкие инструкции: где стоять, что говорить, кого ждать. Пока комиссара ехал, он конечно не висел на линии, но перезвонил, и проверил,…
24 ноября, 19:42
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я специально взяла Каско с франшизой 20 тысяч - экономия на годовой стоимости была ощутимой. Когда в меня въехал парень на перекрестке, ущерб тянул 120 тысяч, франшиза на мне, остальное закрыла Альфа. Если посчитать, за счет франшизы я изначально сэк…
24 ноября, 17:50
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в страховую по поводу замены лобового стекла по каско. В выплате отказали, т. к. был небольшой скол без трещин и сказали что элемент считался повреждённым. Хотя при оформлении полиса каско в прошлом году (декабрь 2024) мне сказали что скол …
24 ноября, 15:36
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Когда купила новую машину, решила оформить Каско в отделении. Выбрала офис АльфаСтрахования (МСК, ул. 1905 года, д 10 стр 1) и пришла туда 10.11. Менеджер подробно рассказала о программах и помогла выбрать оптимальный вариант. В процессе оформления с…
24 ноября, 12:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Машина получила удар в переднее крыло и стойку. На первый взгляд - вмятина, поменять крыло, а оказалось дело глубже: сработали подушки, сместилась опора, скрытые крепления. По направлению страховой повезла машину в сертифицированный партнер-центр, гд…
23 ноября, 13:56
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Всегда страхуюсь автомобиле в альфе, но в этот раз очень разочарован их работой. Либо это баги сайта, либо часть из этого сделана специально. При оформлении полиса осаго без моего согласия были включены мини-каско и страхование заграницей, притом …
20 ноября, 17:11
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Раньше я принципиально не делала Каско - считала, что дорого и смысла нет, я же аккуратно езжу. Год назад на новой машине на парковке задела столб, все делала за свой счет - влетела прилично. После этого случая решила оформить нормальный полис с хоро…
19 ноября, 16:37
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я позвонила, оператор дал простые, понятные инструкции: какие фото сделать, где лучше ждать комиссара, что не трогать. Сразу получила номер дела и ссылку в личный кабинет. Через адекватное время приехал аварком, задокументировал все на пл…
19 ноября, 15:28
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Влетели прямо в мой бок. Выглядит так, будто гармошкой сложилось. Первое, что сделала - вызвала ГИБДД и сразу позвонила в страховую. Девушка на линии очень грамотно меня вела: что сфотографировать, какие данные взять. Честно, я была в шоке и руки тря…
18 ноября, 20:06
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом