Страховка, СМС-информирование и «финансовый помощник» — самые частые платные сервисы, которые банки подключают без согласия клиента. О том, как вернуть деньги за навязанные услуги, рассказывает «Прайм» со ссылкой на эксперта, вице-президента Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрия Хрулева.
По его словам, чаще всего навязывают страхование жизни заемщика (его стоимость включают в тело кредита), платное СМС-информирование вместо бесплатных пуш-уведомлений, юридические и медицинские консультации по телефону, программы защиты от мошенников с ежемесячной платой, а также перевод на премиальные пакеты обслуживания карт.
Формально банк получает согласие от клиента через галочку в договоре или автоматическое подтверждение в приложении. Однако с 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки в закон «О защите прав потребителей» (№ 69-ФЗ), по которым продавцы и исполнители услуг, включая банки, обязаны получать отдельное письменное согласие на каждую дополнительную услугу.
Если списания все же произошли, потребитель вправе требовать полного возврата денег. Причем бремя доказывания лежит на банке — он должен подтвердить, что клиент осознанно согласился на услугу.
Алгоритм действий: сначала подать заявление в банк (срок ответа — десять дней). При отказе следует обращаться в Роспотребнадзор и Центральный банк через интернет-приемную. Если же попытки урегулировать вопрос без судебных тяжб не удались, нужно подавать иск. Потребитель по закону освобожден от уплаты госпошлины и имеет право обращаться в суд по месту жительства.
Доступ к кредитной истории, бонусам и сервисам — после авторизации
Мой профиль
