Альфа-Банк возглавил рейтинг 20 самых назойливых банков и коллекторских агентств, действующих от их имени. Вторая строчка в списке досталась Тинькофф Банку, а третья — «Русскому Стандарту». Рейтинг составили Центр мобильной безопасности и определитель номеров NumВuster! и общественный проект «Россия без долгов», пишут «Известия».
В пятерку также попали Хоум Кредит Банк и АйМаниБанк. Эти кредитные организации причислили к самым «назойливым» из-за наиболее интенсивных звонков своим клиентам с напоминанием о просроченной задолженности, отмечает издание.
Финорганизации и нанятые ими коллекторские агентства с наиболее раздражающим и бестактным поведением попали в отдельный рейтинг — самых беспощадных банков. Первая строчка из десяти здесь досталась СКБ-Банку, на втором месте снова оказался Тинькофф Банк, а замкнул тройку «Русский Стандарт». Все они оказались самыми агрессивными взыскателями долгов, подчеркивает издание.
В противовес двум негативным рейтингам был выделен и топ-5 «уважительных» и «тактичных» банков, которые, по отзывам должников, могут похвастаться самыми эффективными и цивилизованными службами взыскания. Здесь лидером стал Сбербанк России.
Аналитический отчет также показал, что 2015 год стал годом пандемии звонков от коллекторских агентств и банков людям, не имеющим отношения к взыскиваемым кредитам. Чаще всего это происходит по вине сотовых операторов связи, когда телефонные номера продаются новым владельцам без очистки истории. Эта проблема привела к созданию еще одного рейтинга — банков с наибольшим количеством ошибок в базах данных контактов заемщиков. Первое место здесь досталось СКБ-Банку, второе занял Тинькофф Банк, а третье — Сбербанк России.
Сами банки не считают себя агрессорами, отмечает газета. Как рассказали изданию в пресс-службе Альфа-Банка, учреждение осуществляет звонки клиентам в двух случаях: или информируя о предложениях банка и возможностях, которыми может воспользоваться клиент, или напоминая о просроченной задолженности.
«Большинство клиентов-заемщиков нашего банка платят вовремя. Клиентам, которые задерживают оплату по кредитам, представители банка звонят, чтобы помочь вернуться в график платежей, оповещают о том, что оплата не поступила. В большинстве случаев это происходит просто из-за забывчивости клиентов. Работа с долгами ведется на ранних этапах просроченной задолженности. В итоге более 94% клиентов, имеющих задолженность по кредиту перед банком, возвращают ее на ранних стадиях просрочки», — отметили в пресс-службе Альфа-Банка.
В пресс-службе Хоум Кредит Банка подтвердили, что банк действительно достаточно интенсивно контактирует с клиентами, «попавшими в просрочку». «Наша практика показывает, что многие люди просто забывают вовремя произвести платеж по кредиту. Благодаря звонку из банка они вспоминают о своих обязательствах и возвращаются в текущий график платежей», — отметили в пресс-службе ХКФ.