Коллекторы начали использовать интеллектуальных роботов-коллекторов, которые могут провести переговоры по стандартному шаблону: взять обещание о платеже и проконтролировать сроки его внесения. А главное — система поможет обойти требование профильного закона по ограничению частоты взаимодействия с должниками, пишет «Коммерсант».
Искусственный интеллект оказался эффективнее сотрудников с небольшим стажем, рассказали участники рынка.
Интеллектуальный агент для взыскания просроченной задолженности — это система, способная самостоятельно позвонить должнику, проинформировать его о факте просрочки и по типовому сценарию взаимодействия провести переговоры. Робот не может отклониться от стандартного скрипта разговора, а соответственно, соблюдает все нормы профильного закона («О взыскании долгов физлиц»). Ему не нужны выходные, больничный и отдых, стоимость минуты его работы меньше, чем у сотрудника. Правда, пока робот далек от совершенства и способен распознать не все слова должника (если это повторяется более двух раз, то система сообщает собеседнику, что с ним свяжутся позже).
Первыми освоили подобную технологию в дочернем коллекторском агентстве Сбербанка «Активбизнесколлекшн». По словам гендиректора агентства Дмитрия Теплицкого, сейчас робот уже полноценно работает на ранних стадиях просрочки (до 60 дней). По итогам пилотного проекта выяснилось, что эффективность искусственного интеллекта на 18% больше, чем у сотрудника, проработавшего в компании менее двух месяцев.
«Внедрение робота позволило перевести около 10% операторов на другие проекты, — рассказал Теплицкий. — В 2018—2019 годах мы планируем заместить роботом до 30% операторов».
По мнению исполнительного директора МФО «Домашние деньги» Андрея Бахвалова, подобная технология у первичного кредитора вполне может заменить около 15—20% сотрудников службы взыскания. «А эффективность робота по сравнению с новым сотрудником может быть выше на 25—35%», — считает он.
Перейти на передовые технологии общения с должниками планируют и другие коллекторы. По словам гендиректора «Секвойя Кредит Консолидейшн» Алексея Терского, до конца 2017 года агентство планирует запустить такую технологию. Провели пилотные проекты с роботом-коллектором уже и некоторые банки, в частности Сбербанк и Совкомбанк. В ОТП Банке планируют в ближайшее время проведение пилотов для оценки эффективности новой технологии. Потенциально заинтересованы в этой технологии в ВТБ, Альфа-Банке и «Русском Стандарте».
Помимо экономии на сотрудниках у робота есть еще одно важное преимущество: по закону частота взаимодействия с должниками ограниченна: оператор может звонить не чаще двух раз в неделю, а робот, скорее всего, будет классифицирован как автоинформатор. То есть ему будет разрешено общаться с клиентами до четырех раз в неделю.
Управляющий директор Первого коллекторского бюро Павел Михмель согласен, что за такими технологиями будущее, однако считает, что пока робот малоэффективен при работе с длительной просрочкой.
Мой профиль