Корявое описание тарифа вводит в заблуждение клиентов. Извинений не последовало

02.09.2016 23:04

3123

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

У меня подключен пакет "Оптимум". Увидев по этой ссылке https://alfabank.ru/everyday/package/optimum/ , что "Альфа-мобайл" для пакета "Оптимум" бесплатен, я его подключил. Никакой звездочки, отсылающей к пояснению ниже, что для клиентов, подключившихся к пакету "Оптимум" до 9-го июня, "Альфа-мобайл" будет платным, нет. Уверен, что я не единственный, кого это ввело в заблуждение. Политика Альфа-банка - использование практики "мелкого шрифта"? В ответ на вопросы к саппорту банка получал пространные рассуждения, увиливания от ответа на прямой вопрос, в конце концов оператор вообще завершил разговор, сославшись на то, что наш разговор, якобы принимает циклический характер. Не нравится такое издевательское отношение Альфа-банка к своим клиентам.

Альфа-Банк

2016-09-05T11:58:15+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем о возникшем недопонимании и приносим извинения. Позвольте пояснить, с 9 июня мы усовершенствовали ПУ «Оптимум»: изменили схему расчета размера комиссии и сделали бесплатным «Альфа-Мобайл». Но, если порог (минимальных остатков или покупок по карте) для отсутствия комиссии за обслуживание не достигнут, Пакет услуг будет стоить чуть дороже – 199 руб. Для Клиентов предоставлена свобода выбора: оставаться на прежних условиях или подключиться к новым (достаточно звонка в Телефонный центр). Касательно отображения информации на сайте: в самом верху страницы указан анонс для потенциальных Клиентом с предложением подключить Пакет услуг. Пролистнув ниже Вы увидите уже описания по пунктам и выдержку из Тарифов. Спасибо за Ваше замечание, мы передали коллегам на проработку иного варианта представления информации. В ближайшие несколько дней комиссии за услугу «Альфа-Мобалй» будут возмещены на Ваш счет. В дальнейшем, в зависимости от пожеланий, Вы можете перейти на новую схему обслуживания по ПУ или остаться на текущей, но с оплатой услуги «Альфа-Мобайл». Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется детальная консультация по указанным моментам - сообщите. Будем рады помочь. Надеемся, предложенный вариант решения Вам подойдет, а инцидент не скажется на нашем сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.

Ant141

2016-09-06T17:00:06+03:00

Спасибо! Такой ответ восстанавливает репутацию банка.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 312 банка

4,81

средняя оценка

37.9%

решено проблем

50 632

отзывов

31 707

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вернули комиссию user-27779014165 Огромное спасибо банку за быстрый возврат комиссии! Возникло недопонимание по тарифу, но сотрудники вошли в положение и мгновенно провели возврат. Всё вежливо, четко и по делу...

Альфа-Банк

Помощь сотрудника при начислении налогов user-446824329828 Обращался в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка 10 октября 2025 года. Предыстория: мне внезапно пришли налоги, которые уже были оплачены, отсюда возник вопрос, почему мне они пришли в...

Альфа-Банк

Лучшая клиентоориентированность user-40878444265 С альфа банком не первый год, но последнее время стала активным пользователем дебетовой карты, потому что тут пожалу лучшая система кэш бека👍🏼 так вот, случилась неприятность...

Альфа-Банк

Быстро помогли разобраться user-726824329331 22 декабря обратилась по вопросу об акции "20000 за рекомендацию " так как деньги не приходили долгое время после выполнения всех условий акции. Обратилась в чат с банком.Ответ не...

Альфа-Банк

Очень хорошее обслуживание клиентов user-852924320193 28 февраля 2025 года обращалась в чат, по причине что бонус за приглашение друга по реферальной ссылке не пришел вовремя, обратилась в чат, сначала ответил бот, после чего бот...

Альфа-Банк

Благодарность user-505124319647 13 января 2026 года я приехала а банк с проблемой по смены номера, сотрудница банка мне с удовольствием помогла, к сожалению я не помню ее имя( Девушка мне довольно четко и...

Альфа-Банк

О возврате комиссии за Альфа-Смарт user-217124305145 Здравствуйте. 11 февраля в 00.35 я отключила самостоятельно опцию Альфа-Смарт по рекомендованной ссылке, потому что не пользуюсь привилегиями этого уровня. Однако, 12 февраля с...

Альфа-Банк

Вернули комиссию

Оценка 5

Огромное спасибо банку за быстрый возврат комиссии! Возникло недопонимание по тарифу, но сотрудники вошли в положение и мгновенно провели возврат. Всё вежливо, четко и по делу... Читать полностью

17.02.2026

Помощь сотрудника при начислении налогов

Оценка 5

Обращался в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка 10 октября 2025 года. Предыстория: мне внезапно пришли налоги, которые уже были оплачены, отсюда возник вопрос, почему мне они пришли в... Читать полностью

16.02.2026

Лучшая клиентоориентированность

Оценка 5

С альфа банком не первый год, но последнее время стала активным пользователем дебетовой карты, потому что тут пожалу лучшая система кэш бека👍🏼 так вот, случилась неприятность... Читать полностью

16.02.2026

Быстро помогли разобраться

Оценка 5

22 декабря обратилась по вопросу об акции "20000 за рекомендацию " так как деньги не приходили долгое время после выполнения всех условий акции. Обратилась в чат с банком.Ответ не... Читать полностью

16.02.2026

Очень хорошее обслуживание клиентов

Оценка 5

28 февраля 2025 года обращалась в чат, по причине что бонус за приглашение друга по реферальной ссылке не пришел вовремя, обратилась в чат, сначала ответил бот, после чего бот... Читать полностью

16.02.2026

Благодарность

Оценка 5

13 января 2026 года я приехала а банк с проблемой по смены номера, сотрудница банка мне с удовольствием помогла, к сожалению я не помню ее имя( Девушка мне довольно четко и... Читать полностью

16.02.2026

О возврате комиссии за Альфа-Смарт

Оценка 5

Здравствуйте. 11 февраля в 00.35 я отключила самостоятельно опцию Альфа-Смарт по рекомендованной ссылке, потому что не пользуюсь привилегиями этого уровня. Однако, 12 февраля с... Читать полностью

14.02.2026