Снимают деньги за обслуживание с заблокированной карты

24.03.2017 20:25
6613
3
Без оценки
У меня имеется дебетовая карта Альфа Банка Visa Classic с пакетом услуг "Эконом". С октября 2016 г. решил ей более не пользоваться и позвонил в службу поддержки, чтобы узнать, что нужно сделать для того, чтобы не было никаких списаний за обслуживание и т.п., на что оператор мне ответил, что достаточно заблокировать карту в личном кабинете. Я заблокировал карту и больше ей не пользовался. На днях зашел в личный кабинет с желанием разблокировать карту и натыкаюсь на отрицательный баланс на счете карты. Из истории было видно, что списали по 89 рублей за октябрь, ноябрь и декабрь. Сегодня позвонил в службу поддержки, мне пояснили, что после того как по карте отсутствуют какие-либо операции, комиссия продолжает списываться в течение трех месяцев. Принесли извинения за некорректное донесение информации другим сотрудником и попросили заплатить 267 рублей и написать заявление на закрытие счета. Не понимаю, почему я должен платить за ошибки некомпетентных операторов Альфа-банка. В свою очередь, прошу представителей Альфа-банка на данном форуме разобраться в ситуации и восстановить мой баланс до нулевого, т.к. считаю неправомерным взымать комиссию после блокировки карты, тем более, что меня ввел в заблуждение Ваш оператор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-03T20:49:02+03:00
Уточните, пожалуйста, когда состоялся разговор с сотрудником службы поддержки, после которого вы заблокировали карту. p.S. Отзыв принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-04-04T15:07:21+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, при обращении в телефонный центр в октябре 2016 г. коллега верно проконсультировал Вас. Для того, чтобы комиссия за ПУ не списывалась, необходимости посетить отделение Банка и оформить заявление на закрытие счета. За это время Вы не обращались в Банк с подобным заявлением, поэтому мы не знали о том, что Вы все же не планируете пользоваться счетом. Проанализировав все обстоятельства, мы вернем списанную комиссию. Если Вы хотели бы закрыть счет, сообщите нам в комментариях и мы сделаем это для Вас дистанционно. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
48.96%
решено проблем
120 778
отзыва
119 957
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Как сменить пин-код карты

Оценка 5

Здравствуйте. Необходимо было сменить пин код карты, самостоятельно как это сделать я не разобрался поэтому обратился за помощью в чат. В 20.45 я задал вопрос в чат банка. В 20.45... Читать полностью

17.06.2026

Где выбрать кешбек

Оценка 5

Доброго времени суток. Забыл где выбирается кешбек в Альфа банке, поэтому обратился за помощью в чат с этим вопросом. В 21.51 я задал вопрос в чат банка, в 21.52 к чату подключился... Читать полностью

17.06.2026

Корректировка ошибочного списания

Оценка 5

17 июня я зашла в своё мобильное приложение Альфа-Банк и обнаружила списание в размере -399 рублей за услугу "Альфа-Смарт", т.к. услугами Альфа-Банка я пользуюсь совсем недавно, то... Читать полностью

17.06.2026

Решение проблемы

Оценка 5

8 июня Обратился в мобильном приложении в чат поддержки , вопрос решили быстро , технично , и с пользой в мою сторону. Советую Альфа - Банк как надежного помощника - в сфере... Читать полностью

15.06.2026

Консультация пои получении дебетовой карты

Оценка 5

Оставляла заявку на получение дебетовой карты доставкой до удобного мне места. Карту доставили, время согласовали. Специалист взял на себя инициативу и рассказал про все принципы... Читать полностью

13.06.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. 13 июня 2026 года примерно в 13:35 я обратился в чат поддержки банка, чтобы уточнить, где можно снимать наличные денежные средства без комиссии и... Читать полностью

13.06.2026

Открытие счета

Оценка 5

12 июня на сайте банка подала заявку на открытие счета для работы. В течении часа позвонила сотрудник банка, уточнила информацию и все подробно объяснила по поводу открытия счета... Читать полностью

12.06.2026

Продукты банка