Некорректное отображение информации о платеже в alfa-sense

12.04.2017 15:56

2949

Без оценки

Добрый день! У меня возникла проблема с интерфейсом приложения alfa-sense. После входа в приложение возникла строчка, в которой значилась информация (как оказалось позже, это была возможность оплатить) о платеже за ЖКУ. Были указаны требуемые (вроде как, подробно проверил потом в клике) реквизиты. Это здорово, что отображается информация о возможности оплатить ЖКУ за апрель. Молодцы (несколько дней подряд проверял появление платежки). Нажал на данный платеж (информации, что это именно платежэж не было). Отобразились реквизиты и сумма (без страховки). Была одна кнопка - стрелочка, которая обычно значит "далее". Нажал на нее. Далее высветилась информация "спасибо, платеж совершен". "Здорово!" . Приходит смска, в которой списано больше на 2%. Зашел в клик, оказалось, что списали деньги за добровольное страхование (которое, собственно, мне было не нужно), данных о котором не значилось в alfa-sense, сумма была другая. Позвонил в КЦ с вопросом об отмене платежа, сделать это, к сожалению, оказалось нельзя. Итого: Как минимум наличествует баг с отображением реальной суммы в alfa-sense. + требуется пояснения в приложении: 1) Стрелочка означает платеж. 2) Никакого подтверждения (смски или ussd-кода) данного списания не придет. Заплатил за страховку, т.к. Альфа-Банк сам включил ее в списание (в приложении сумма отображалась без страховки).

Альфа-Банк

2017-04-13T15:44:26+03:00

Уважаемый Клиент, мы хотим разобраться в вопросе всесторонне и решить его в максимально короткие сроки. На данный момент нам требуется дополнительная информация от Вас, чтобы продолжить работу. Пожалуйста, направьте на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв): модель Вашего телефона и версию приложения, которой Вы пользуетесь. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 308 банка

4,80

средняя оценка

49.03%

решено проблем

119 575

отзыва

118 695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Решили вопрос с подключенной услугой user-958523914674 Быстро и оперативно решили вопрос 16 июня 2026 г в 12:08 со снятием средств подключенной услуги,которую я не подключала при получении карты когда ее оформляли,но в итоге отключили...

Альфа-Банк

Альфа-смарт user-892618755689 15.06.2026 ошибочно подключил Альфа-смарт,16.06 2026 увидел что списали 399 руб.Создал обращение в банк,деньги вернули моментально!Даже не ожидал что проблема решится так быстро...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса с чужими счетами ЖКУ в приложении user-491116468056 10.06.2026 в 17:40 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с довольно деликатной проблемой. В моем личном кабинете стал отображаться выставленный счет за газ, который ко мне и к...

Альфа-Банк

Возврат списанных средств user-118225448254 10.06.2026г. обнаружила списание средств в размере 399 рублей за подписку, которую я не оформляла. Оспорила в онлайн-чате тут же вернули деньги. Если бы не списание средств и не...

Альфа-Банк

Игра Коридор сделок Shurlamp Не один раз спрашивал в чате, почему так различается рейтинг у игроков. И наконец получил внятный ответ от сотрудника Романа. 10.06.2026 в 12:20 Роман в чате приложения банка...

Альфа-Банк

Интересная акция, за которую хороший кеш user-897813147816 Здравствуйте. Вчера, 9 июня, я обратилась в онлайн-чат банк по вопросу совместной акции Альфы и Перекрестка. По подробностям акции меня просветил оператор Эдуард, в 16.05 он...

Альфа-Банк

Быстро и понятно Svetoch-2010 Хочу отметить работу оператора в чате Альфа банка Екатерину.06.06.2026 в 12:01 обратилась в час с вопросом по порядку уведомления банка о смене паспорта. Соединили с оператором...

Альфа-Банк

Решили вопрос с подключенной услугой

Оценка 5

Быстро и оперативно решили вопрос 16 июня 2026 г в 12:08 со снятием средств подключенной услуги,которую я не подключала при получении карты когда ее оформляли,но в итоге отключили... Читать полностью

16.06.2026

Альфа-смарт

Оценка 5

15.06.2026 ошибочно подключил Альфа-смарт,16.06 2026 увидел что списали 399 руб.Создал обращение в банк,деньги вернули моментально!Даже не ожидал что проблема решится так быстро... Читать полностью

16.06.2026

Быстрое решение вопроса с чужими счетами ЖКУ в приложении

Оценка 5

10.06.2026 в 17:40 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с довольно деликатной проблемой. В моем личном кабинете стал отображаться выставленный счет за газ, который ко мне и к... Читать полностью

10.06.2026

Возврат списанных средств

Оценка 5

10.06.2026г. обнаружила списание средств в размере 399 рублей за подписку, которую я не оформляла. Оспорила в онлайн-чате тут же вернули деньги. Если бы не списание средств и не... Читать полностью

10.06.2026

Игра Коридор сделок

Оценка 5

Не один раз спрашивал в чате, почему так различается рейтинг у игроков. И наконец получил внятный ответ от сотрудника Романа. 10.06.2026 в 12:20 Роман в чате приложения банка... Читать полностью

10.06.2026

Интересная акция, за которую хороший кеш

Оценка 5

Здравствуйте. Вчера, 9 июня, я обратилась в онлайн-чат банк по вопросу совместной акции Альфы и Перекрестка. По подробностям акции меня просветил оператор Эдуард, в 16.05 он... Читать полностью

10.06.2026

Быстро и понятно

Оценка 5

Хочу отметить работу оператора в чате Альфа банка Екатерину.06.06.2026 в 12:01 обратилась в час с вопросом по порядку уведомления банка о смене паспорта. Соединили с оператором... Читать полностью

10.06.2026